سرپرست بهینه‌سازی فرآیندها و تحلیل داده

ما در سرویس‌سنتر گروه مالی آگاه به دنبال فردی با عنوان سرپرست بهینه‌سازی فرآیندها و تحلیل داده هستیم که با نگاهی تحلیلی و سیستم‌محور، به بهینه‌سازی فرآیندها و ارتقای تجربه مشتریان کمک کند و سازمان را در رسیدن به اهدافش همراهی کند.

مسئولیت‌ها:

طراحی و بهبود فرآیندهای عملیاتی و مدیریت کیفیت برای خلق تجربه‌ای یکپارچه و متمایز برای مشتریان
تحلیل داده‌های عملکردی و استخراج بینش‌های کاربردی برای تصمیم‌گیری و بهبود مستمر
بررسی بازخوردها، نظرات و شکایات مشتریان
طراحی و به‌روزرسانی روش‌ها و استانداردهای تضمین کیفیت
تدوین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و پایش تحقق آن‌ها
همکاری نزدیک با تیم‌های مختلف برای بهبود جریان‌های کاری و افزایش بهره‌وری
تحلیل مشکلات و ارائه راهکارهایی برای رفع آن‌ها، مدیریت و توانمندسازی اعضای تیم
برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی وظایف تیم

الزامات: 

آشنایی کامل با استانداردها و رویکردهای مدیریت کیفیت (مانند TQM)
حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه کنترل کیفیت، بهبود فرآیند یا تجربه مشتری
تجربه عملی در تحلیل علل ریشه‌ای مشکلات (RCA)
آشنایی با استاندارد طراحی فرآیند (BPMN2)
ترجیحا دارای سابقه کاری در مرکز خدمات مشتریان