سرپرست پشتیبانی - خانم

ما در مجموعه "کنسرسیوم متمایز" که در حوزه فناوری اطلاعات در سطح پروژه‌های ملی هست؛ به ‌دنبال یک "سرپرست پشتیبانی" با تجربه، مسئولیت‌پذیر و نتیجه‌محور هستیم که توانایی مدیریت تیم، ارتقاء کیفیت خدمات و بهینه‌سازی فرآیندهای پشتیبانی را داشته باشد. مشتاق حضور شما در مجموعه‌مان هستیم.
مسئولیت‌ها:

• مدیریت و هدایت تیم پشتیبانی و برنامه‌ریزی فعالیت‌ها؛
• طراحی و بهبود فرآیندها و استانداردهای خدمات مشتری؛
• استفاده موثر از سیستم‌های و Help Desk برای مدیریت درخواست‌ها؛
• ارزیابی عملکرد کارشناسان و ارائه بازخورد سازنده؛
• رسیدگی به درخواست‌های مهم مشتریان؛
• بهبود مستمر فرآیندهای پشتیبانی و افزایش رضایت مشتری؛
• تهیه گزارش‌های عملکردی برای مدیریت؛
• اجرا برنامه‌های بهبود تجربه مشتری (Customer Experience).

شایستگی‌های مورد نیاز:

• مشتری‌مداری؛
• اعتمادپذیری؛
• خویشتن‌داری، تحمل استرس، انعطاف‌پذیری؛
• مهارت ارتباط قوی، همکاری تیمی؛
• توجه به جزئیات و حل مسئله.

شرایط احراز:

• حداقل 3 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی، (حداقل با 2 سال تجربه در جایگاه سرپرستی)؛
• توانایی مدیریت و انگیزه‌بخشی به تیم؛
• مهارت‌های عالی در ارتباطات بین فردی، مذاکره و مدیریت بحران؛
• توانایی تصمیم‌گیری سریع و حل مسئله؛
• روحیه کار تیمی بالا و مسئولیت‌پذیری.

مزایا:

• بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی؛
• امکان ارتقاء شغلی؛
• محیط کاری پویا و دوستانه.

اگر پرانگیزه‌ای و آماده‌ی شروع یک مسیر هیجان‌انگیز هستی، رزومه‌ات را ارسال کن. منتظریم با هم آینده پشتیبانی را بسازیم!