شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17 با یکساعت شناوری پنج شنبه ها نیمه وقت
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -ناهار -فضای استراحت -پزشک سازمانی -صبحانه
51 تا 200 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1401
طلاسی
خصوصی
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Outlook - متوسط
شرح شغل و وظایف
شرح وظایف اصلی:
مهارتها و شایستگیهای مورد نیاز:
شرایط احراز:
- پاسخگویی چت و تلفنی به مشتریان VIP بر اساس استانداردهای خدمات مشتری طلاسی.
- ثبت، پیگیری و بهروزرسانی درخواستها، شکایات و بازخوردهای مشتریان در سامانه CRM یا فرمهای اختصاصی.
- پیگیری تمام درخواست های کاربران VIP به صورت لحظه ای از طریق کانال های ارتباطی
- آموزش مشتریان جدید در خصوص نحوه استفاده از پلتفرمها و ابزارهای آنلاین (وبسایت، اپلیکیشن، ربات تلگرام و ...)
- همکاری با تیم فنی و فروش برای انتقال سریع مشکلات مشتری و تسریع در رفع آنها.
- کنترل چند تسک بهصورت همزمان (Multi-tasking) در محیط پرتعامل و پویا.
- ارائه گزارشهای دورهای از وضعیت مشتریان VIP، نیازها و روند رضایتمندی آنان به مدیر واحد.
- پیشنهاد بهبود در فرآیندهای پاسخگویی و تجربه مشتری (Customer Journey Optimization).
- رعایت اصول محرمانگی اطلاعات مالی و شخصی مشتریان ویژه.
- همراهی در اجرای کمپینهای وفاداری و رویدادهای اختصاصی مشتریان VIP.
مهارتها و شایستگیهای مورد نیاز:
- تسلط کافی بر نرمافزارهای Office (بهویژه Excel و Outlook)
- آشنایی با مفاهیم پایه بازار طلا و مبادلات آنلاین
- تسلط در کار با سیستمهای CRM، تیکتینگ و چت آنلاین و سرعت تایپ
- توانایی ارائه مشاوره و آموزش به مشتریان
- قدرت حل مسئله و تصمیمگیری سریع
- روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط موثر
- دقت، تمرکز و توجه به جزئیات
- توانایی مدیریت زمان و اولویتبندی امور
- خودانگیختگی و مسئولیتپذیری در کار
- روحیه تیمی و همکاری با سایر واحدها
- توانایی آموزش و انتقال دانش به دیگران
- علاقهمندی به حوزه فناوری اطلاعات و خدمات دیجیتال
شرایط احراز:
- حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی، فروش یا ارتباط با مشتری (ترجیحاً در شرکتهای فناوری، مالی یا طلا و جواهر)
- آشنایی عمومی با زبان انگلیسی جهت مطالعه و درک مستندات فنی یا مالی
- صبور، مودب و خوشبرخورد و با انرژی
- دارای هوش هیجانی و توانایی کنترل شرایط دشوار
- خلاق و راهحلمحور
- دقیق، منظم و پایبند به استانداردهای خدمات مشتری
- متعهد به ارزشهای برند طلاسی
شرایط احراز شغل
سن
20 - 30 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای طلاسی (توسعه راهکار الوند ارسباران)
این آگهی بسته شده است