کارشناس پشتیبانی

شرکت تدبیر سلامت مرهم (اپلیکیشن پزشکت) به دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی خلاق و باانگیزه است.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
پاسخ‌گویی موثر و حرفه‌ای به کاربران و پزشکان در بستر اپلیکیشن و سایر کانال‌های ارتباطی
ثبت و پیگیری درخواست‌ها، خطاها و مشکلات کاربران تا حصول نتیجه
هماهنگی با سایر واحدها (فنی، مالی، پشتیبانی پزشکان) برای رفع سریع موارد گزارش‌شده
به‌روزرسانی داده‌ها، مستندات و گزارش‌های عملکرد روزانه
رعایت کامل استانداردهای پاسخ‌گویی، لحن سازمانی و اصول ارتباط با مشتری
ارائه بازخوردها و پیشنهادهای بهبود به سرپرست واحد
شرایط احراز و شایستگی‌های تخصصی:
توانایی تحلیل و حل مسئله در شرایط فشار کاری
سرعت عمل و دقت بالا در ثبت و پیگیری اطلاعات
آشنایی با فرآیندهای CRM و پشتیبانی کاربران
تسلط بر اصول پاسخ‌گویی حرفه‌ای به مشتری
توانایی کار مستقل در شرایط دورکاری و رعایت انضباط فردی
تجربه فعالیت در حوزه پشتیبانی یا مراکز تماس (مزیت محسوب می‌شود)
تسلط به نرم‌افزارهای Office به‌ویژه Excel و Word
آشنایی با پلتفرم‌های ارتباطی و پشتیبانی آنلاین
تسلط به ادبیات فارسی رسمی و توانایی نگارش صحیح و محترمانه در ارتباط با مشتری
دسترسی به اینترنت پرسرعت حداقل 15Mbps
8 صبح تا 16 عصر (شیفت چرخشی)
شایستگی‌های رفتاری:
مسئولیت‌پذیری و تعهد کاری بالا
صبر، حوصله و کنترل هیجان در تعامل با کاربران
روحیه‌ی همکاری تیمی و ارتباط موثر با همکاران
وقت‌شناسی و پایبندی به نظم سازمانی
انعطاف‌پذیری در شیفت‌های کاری
انگیزه برای یادگیری و رشد شغلی
مزایا و تسهیلات:
بیمه تامین اجتماعی + بیمه تکمیلی
پزشک سازمانی
چکاپ سلامت و خدمات دندانپزشکی در سازمان
کافی شاپ و رستوران سازمانی
باشگاه بدنسازی و بن استخر
کارواش سازمانی
بن های تخفیف پوشاک
خدمات گردشگری
تخفیف های ویژه اقامت در مازندران و کیش
کمک هزینه رفت و آمد (تخفیف ویژه اسنپ و تپسی) و سایر مزایا
محیط کاری پرانرژی و فرصت‌های رشد حرفه‌ای و ارتقاء داخلی
محل کار: دفتر مرکزی هلدینگ، تهران – کیلومتر 15 جاده مخصوص (شهید لشگری)