کارشناس پشتیبانی

شرکت تدبیر سلامت مرهم (اپلیکیشن پزشکت) در راستای ارتقای کیفیت خدمات و بهبود تجربه کاربران، از افراد مسئولیت‌پذیر، باانگیزه و دارای مهارت‌های ارتباطی قوی برای موقعیت شغلی کارشناس پشتیبانی دعوت به همکاری می‌نماید. این نقش، جایگاهی کلیدی در ارتباط مستقیم با کاربران و پزشکان و تضمین رضایت آنان دارد.

 
شرح وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخ‌گویی حرفه‌ای، دقیق و مؤثر به کاربران و پزشکان از طریق اپلیکیشن و سایر کانال‌های ارتباطی
• ثبت، بررسی و پیگیری درخواست‌ها، مشکلات و خطاهای گزارش‌شده تا حصول نتیجه نهایی
• هماهنگی مستمر با واحدهای مرتبط از جمله تیم فنی، مالی و پشتیبانی پزشکان به‌منظور رفع سریع مسائل
• به‌روزرسانی اطلاعات کاربران، مستندات پشتیبانی و تهیه گزارش‌های عملکرد روزانه
• رعایت استانداردهای پاسخ‌گویی، لحن سازمانی و اصول ارتباط با مشتری (Customer Experience)
• ارائه بازخوردها، تحلیل مشکلات پرتکرار و پیشنهادهای بهبود فرآیندها به سرپرست واحد پشتیبانی

 
شرایط احراز

• حداقل تحصیلات دیپلم (تحصیلات مرتبط مزیت محسوب می‌شود)
• امکان فعالیت در شیفت کاری 8:00 تا 16:00 به‌صورت شیفت چرخشی
• دسترسی به اینترنت پایدار و پرسرعت (حداقل 15Mbps)
• توانایی فعالیت مؤثر در شرایط دورکاری همراه با رعایت نظم و انضباط فردی
• سابقه فعالیت در حوزه پشتیبانی کاربران یا مراکز تماس (مزیت محسوب می‌شود)

 
شایستگی‌های تخصصی

• توانایی تحلیل مسئله و ارائه راه‌حل مناسب در شرایط فشار کاری
• سرعت عمل بالا همراه با دقت در ثبت، پیگیری و مستندسازی اطلاعات
• آشنایی با فرآیندهای CRM و سیستم‌های پشتیبانی مشتریان
• تسلط بر اصول پاسخ‌گویی حرفه‌ای و مدیریت ارتباط با مشتری
• تسلط به نرم‌افزارهای Microsoft Office به‌ویژه Excel و Word
• آشنایی با پلتفرم‌ها و ابزارهای ارتباطی و پشتیبانی آنلاین
• تسلط کامل به ادبیات فارسی رسمی و توانایی نگارش صحیح، محترمانه و شفاف در مکاتبات

 
شایستگی‌های رفتاری و فردی

• مسئولیت‌پذیری و تعهد کاری بالا
• صبر، حوصله و توانایی کنترل هیجانات در تعامل با کاربران
• روحیه کار تیمی و مهارت برقراری ارتباط مؤثر با همکاران
• وقت‌شناسی و پایبندی به نظم و قوانین سازمانی
• انعطاف‌پذیری در برنامه‌ریزی شیفت‌های کاری
• انگیزه بالا برای یادگیری، توسعه فردی و رشد شغلی

 
مزایا و تسهیلات

• بیمه تأمین اجتماعی و بیمه تکمیلی
• پزشک سازمانی
• چکاپ سلامت دوره‌ای و خدمات دندانپزشکی سازمانی
• کافی‌شاپ و رستوران سازمانی
• باشگاه بدنسازی و بن استخر
• کارواش سازمانی
• بن‌های تخفیف پوشاک
• خدمات گردشگری و رفاهی
• سرویس رفت و برگشت
• کمک‌هزینه رفت‌وآمد (تخفیف ویژه اسنپ)
• محیط کاری پویا، پرانرژی و فرصت‌های واقعی رشد حرفه‌ای و ارتقاء داخلی

 
محل کار
تهران – کیلومتر 15 جاده مخصوص (شهید لشگری)، دفتر مرکزی هلدینگ