اهم وظایف جاری شغل:
- آشنایی با سیستم‌های عامل (ویندوز، مک، لینوکس)، نرم‌افزارهای کاربردی، شبکه‌های کامپیوتری، و سخت‌افزارها. توانایی عیب‌یابی مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری و استفاده از ابزارهای پشتیبانی
- توانایی تشخیص و رفع سریع مشکلات، تفکر تحلیلی و منطقی برای یافتن راه‌حل‌های مناسب.
- توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران، توضیح مسائل فنی به زبان ساده و ارائه راهنمایی‌های واضح و مختصر
- پاسخگویی به درخواست‌های کاربران: ایشان مسئول دریافت و پاسخگویی به تماس‌ها، تیکت‌ها و پیام‌های کاربران است. این درخواست‌ها ممکن است شامل مشکلات نرم‌افزاری، سخت‌افزاری یا سوالات مرتبط با استفاده از سیستم‌ها و برنامه‌های سازمانی باشد.
- تشخیص و رفع مشکلات: یکی از وظایف اصلی ایشان، تشخیص دقیق مشکلات فنی و ارائه راه‌حل‌های سریع و کارآمد است. این مشکلات می‌تواند مربوط به خرابی‌های سیستم‌عامل، نرم‌افزارهای کاربردی، مشکلات شبکه‌ای، یا خرابی‌های سخت‌افزاری باشد.
- راهنمایی و آموزش کاربران: ایشان باید کاربران را در نحوه استفاده صحیح از نرم‌افزارها، سیستم‌ها و تجهیزات راهنمایی کنند. این راهنمایی‌ها ممکن است مرحله‌به‌مرحله بوده و یا بصورت آموزش‌های کوتاه برای استفاده از ابزارهای جدید باشد.
- نصب و پیکربندی نرم‌افزارها و سخت‌افزارها: ایشان همچنین مسئولیت نصب و راه‌اندازی نرم‌افزارهای جدید، به‌روزرسانی‌های سیستم و تنظیمات سخت‌افزاری را برعهده دارند. این اقدامات به دلیل اطمینان از کارکرد درست تمامی تجهیزات است.
- مستندسازی و گزارش‌دهی: ثبت و مستندسازی تمامی مشکلات و درخواست‌های کاربران به‌طور دقیق در سیستم‌های مدیریت درخواست‌ها (Ticketing System) از دیگر وظایف مهم این شغل است. این کار برای پیگیری‌های بعدی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی است.
- همکاری با تیم‌های فنی دیگر: در صورت بروز مشکلات پیچیده که نیاز به تخصص بالاتری دارند، کارشناس IT باید با تیم‌های فنی دیگر مانند تیم‌های شبکه، امنیت یا توسعه همکاری کرده و اطلاعات لازم را برای حل مشکل ارائه دهد.
مهارت‌های مورد نیاز:
- تسلط و آشنایی با مفاهیم A+
- تسلط و آشنایی با مفاهیم Network+
- تسلط و آشنایی با مفاهیم CCNA
- تسلط و آشنایی با مفاهیم MCSE
- تسلط و آشنایی با مفاهیم VCP