کارشناس پشتیبانی تماس بیمه بازار، مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی با دقت و سرعت به مشتریان و کاربران را به عهده دارد. این شخص باید بتواند مشکلات کاربران را شناسایی و حل کند و در نهایت تجربه مثبت و رضایتمندی را برای مشتریان به‌وجود آورد.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی کاربران از طریق تمامی راه‌های ارتباطی (تماس، پیام‌رسان‌ها، چت و ...)
• شناسایی مشکلات و ارائه راه‌حل موثر برای رفع مشکلات و چالش‌های کاربران
• ارائه آموزش و راهنمایی به مشتریان در استفاده صحیح از محصولات یا خدمات
• ثبت دقیق و مستندسازی و پیگیری درخواست‌ها
• مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها
• شناسایی و مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی

شرایط احراز:

• توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای، شفاف و موثر با مشتریان
• قدرت مذاکره و انتقال مفاهیم به صورت دقیق و قابل فهم
• آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی
• آشنایی با محصولات یا خدمات سازمان
• توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش و کارایی در مواجهه با شرایط پر فشار
• توانایی کار تیمی و رعایت رفتار سازمانی
• آشنایی با صنعت بیمه و تسلط بر اصطلاحات و فرآیندهای بیمه‌ای، توانایی پاسخگویی به سوالات تخصصی مشتریان در حوزه بیمه

روزهای کاری:
شنبه تا جمعه - 6 روز آف در ماه

مهارت‌هایی که مزیت محسوب می‌شوند:
- سابقه کار در حوزه امور مشتریان
- کار با فناوران، فناپ و آتی دایالر
- سابقه کار در شرکت‌های بیمه‌ای