اطلس دینا (چی توز)
اطلس دینا (چی توز)

سرپرست مرکز تماس (Call Center)

تهران، گاندی
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8:00 الی 16:30 و پنجشنبه 8:00 الی 12:00
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -بسته ها و هدایای مناسبتی
1001 تا 5000 نفر
کالاهای مصرفی و تند گردش
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

شرح وظایف:
  • آموزش و هدایت پرسنل کال سنتر جهت ارائه خدمات با کیفیت.
  • مسیربندی کارشناسان فروش تلفنی.
  • طراحی و اجرای برنامه‌های کاری و شیفت‌بندی کارشناسان.
  • پایش و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان و تحلیل بهره‌وری.
  • کنترل کیفیت مکالمات و اطمینان از رعایت استانداردهای گفت‌وگو و پیگیری.
  • شناسایی و تحلیل چالش‌های سیستمی، فرآیندی و مشتریان شاکی، و همکاری با سایر واحدها برای رفع آن‌ها.

شرایط احراز:
  • حداقل 5 سال سابقه سرپرستی در مرکز تماس یا واحد پشتیبانی مشتریان.
  • آشنایی کامل با شاخص‌های کلیدی عملکرد مراکز تماس.
  • تسلط به کار با سامانه CRM و آشنایی با فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری.
  • آشنایی با مفاهیم کیفیت پاسخگویی و مدیریت تجربه مشتری.
  • مهارت در طراحی گزارش‌های مدیریتی و تحلیل داده‌ها.
  • مهارت بالا در کار با نرم افزارهای Office.
  • روابط عمومی بالا و مهارت‌های ارتباطی قوی برای تعامل موثر با اعضای تیم، مدیران و بخش‌های مختلف سازمان.

شرایط احراز شغل

سن
30 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای اطلس دینا (چی توز)