کارشناس موفقیت مشتریان

موفقیت مشتری، پیش بینی چالش ها یا سوالات مشتری و ارائه پاسخ و راه حل به شکل پویا و مستمر است.
به سازمان کمک می کند تا میزان رضایت و نرخ حفظ مشتری را افزایش دهد و به دنبال آن، کارامدی نیروی انسانی و وفاداری مشتری نیز افزایش یابد.
موفقیت مشتری بر روی همکاری عاملانه در مشارکت با مشتریان در طول مدت حضور آنها به عنوان مشتری متمرکز است تا به آنها کمک کند تا ارزش بیشتری از خرید خود بدست بیاورند و نظرات خود را با شما به اشتراک بگذارند. موفقیت مشتری، تجربه مشتری را به سمت جلو هدایت می کند و مسیر موفقیت آمیزی را در آینده تضمین می کند.
کارشناس موفقیت مشتری، ارتباط بسیار نزدیکی با واحدهای فروش، محصول و پشتیبانی مشتری دارد و می بایست همواره رویکرد تعاملی جهت پیگیری نیازهای مشتری در راستای افزایش سطح رضایت مشتری داشته باشد.

ویژگی‌ها/ شرایط احراز:

ویژگی های عمومی:
علاقمند به یادگیری مستمر
پیگیر
با پشتکار
مستقل
صبور
برونگرا
روحیه کار تیمی
هنر حل مساله

ویژگی های تخصصی:
تسلط کامل بر نرم افزار ویسمن
به روز رسانی اطلاعات نسبت به آخرین امکانات نرم افزار
آشنایی کامل با اصول مذاکرات موثر
شناخت نیاز مشتری و ارائه راه حل متناسب
شناخت کسب و کارهای اصلی بازار هدف
شناخت کامل نسبت به رقبا (ویژگی های نرم افزار و ...)
رویکرد تحلیلی و ارائه پیشنهادات راهگشا (مبتنی بر داده ها)
رویکرد تعاملی و مهارت های ارتباطی با سایر واحدها (فروش، مارکتینگ، محصول، پشتیبانی و ...) و مشتریان

مسئولیت‌ها:
تماس با مشتریان و ارائه مشاوره
پیمایش وضعیت فعلی مشتری در استفاده از نرم افزار و بهبود وضعیت (با توجه به استانداردهای موجود)
آموزش نکات کلیدی نرم افزار متناسب با نیاز و شرایط کاری مشتری (جهت استفاده درست و بهینه از نرم افزار)
ارائه گزارشات مستمر از آخرین وضعیت لیدها به مدیر موفقیت مشتری
برگزاری جلسات آموزش حضوری در شرکت یا محیط مشتری
فروش و پیاده سازی پکیج موفقیت مشتری و VIP
برگزاری کارگاه های تخصصی تغییر نگرش و آموزش
فروش و پیاده سازی پکیج موفقیت مشتری