گروه اسنپ
گروه اسنپ

کارشناس ارشد کنترل کیفیت خدمات

تهران، زعفرانیه
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف
بیش از 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
2013
Snapp, SnappFood, SnappBox, SnappTrip, Snapp q,
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Dynamics - متوسط

شرح شغل و وظایف

کارشناس ارشد کنترل کیفیت مسئول پایش، تحلیل و ارزیابی کیفیت تعاملات تیم‌های مختلف (فروش، پشتیبانی، عملیات و غیره) با وندورها و مشتریان است. هدف از این نقش، اطمینان از اجرای استانداردهای رفتاری و ارتباطی، بهبود تجربه‌ی مشتری و افزایش بهره‌وری تیم‌ها از طریق بازخورد مستمر و سیاست‌های تشویق و تنبیه است.
مسئولیت‌های کلیدی:
  • بررسی و ارزیابی تماس‌ها، پیام‌ها و تعاملات انجام‌شده بین تیم‌ها و وندورها از طریق تاچ‌پوینت‌های مختلف (فروش، پشتیبانی، عملیات و...) تحلیل داده‌های کیفی تعاملات و شناسایی نقاط قوت و ضعف عملکردی افراد
  • ارائه فیدبک دقیق و سازنده به اعضای تیم‌ها با هدف بهبود کیفیت ارتباط و فرآیندها
  • تدوین و به‌روزرسانی چک‌لیست‌ها و شاخص‌های ارزیابی کیفیت (Quality KPIs)
  • همکاری با مدیران تیم‌ها برای طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی بهبود عملکرد
  • تعریف، پیگیری و اجرای سیستم‌های Reward & Punishment بر اساس نتایج ارزیابی‌ها
  • تهیه گزارش‌های دوره‌ای از روند کیفیت تماس‌ها و عملکرد تیم‌ها برای مدیریت ارشد
  • مشارکت در طراحی فرآیندهای جدید برای ارتقاء تجربه‌ی وندورها و مشتریان
  • اطمینان از رعایت لحن سازمانی، اصول ارتباط موثر و سیاست‌های داخلی در تمامی تعاملات

شرایط احراز:
  • مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، ارتباطات یا رشته‌های مرتبط
  • حداقل 3 سال سابقه در حوزه‌ی کنترل کیفیت، عملیات یا پشتیبانی مشتریان
  • تجربه‌ی کار با تیم‌های چندبخشی و وندورمحور مزیت محسوب می‌شود
  • دقت بالا و توجه به جزئیات در تحلیل تماس‌ها و رفتارها
  • مهارت ارتباطی و فیدبک دادن موثر و محترمانه
  • توانایی تصمیم‌گیری منصفانه در ارزیابی عملکرد افراد
  • آشنایی با متدهای Quality Assurance در حوزه‌ی خدمات مشتری و عملیات
  • تسلط بر ابزارهای گزارش‌گیری و تحلیل داده (Excel, Google Sheets, CRM tools)
  • مهارت در مستندسازی و ارائه گزارش‌های تحلیلی
  • تفکر تحلیلی، مسئولیت‌پذیری و توانایی کار تیمی

شرایط احراز شغل

سن
24 - 36 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| مهندسی صنایع کارشناسی| ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / کتابداری
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط Microsoft Dynamics| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای گروه اسنپ