گروه اسنپ رو با برندهای آشنای اسنپ، اسنپفود، اسنپباکس، اسنپمارکت، اسنپتریپ، اسنپاستور، اسنپساپلای، اسنپدکتر، اسنپکیچن، اسنپپی و اسنپشاپ میشناسیم. برندهای پیشرویی که با تلاش مستمر در جهت بهبود کیفیت خدمات به مخاطبین پلتفرمها تلاش میکنند. دستاوردهای درخشان گروه اسنپ سبب شده تا به عنوان یکی از کسب و کارهای موفق ایران شناخته شود.
ما در گروه اسنپ به دنبال همکاری با افرادی بااستعداد، دارای انگیزه، چابک و با قدرت ذهنی قوی هستیم. به ما در یک سفر هیجانانگیز در هستهء اصلی توسعه کسب و کار بپیوندید و بخشی از یک تیم بینالمللی باشید که فرصتهای خوبی برای رشد و فرهنگ یادگیری منحصر به فرد ارائه میدهد. ما به سرعت در حال رشد هستیم و این به معنی ایجاد فرصتهای نامحدود برای شماست.
کارشناس ارشد کنترل کیفیت مسئول پایش، تحلیل و ارزیابی کیفیت تعاملات تیمهای مختلف (فروش، پشتیبانی، عملیات و غیره) با وندورها و مشتریان است. هدف از این نقش، اطمینان از اجرای استانداردهای رفتاری و ارتباطی، بهبود تجربهی مشتری و افزایش بهرهوری تیمها از طریق بازخورد مستمر و سیاستهای تشویق و تنبیه است. مسئولیتهای کلیدی:
بررسی و ارزیابی تماسها، پیامها و تعاملات انجامشده بین تیمها و وندورها از طریق تاچپوینتهای مختلف (فروش، پشتیبانی، عملیات و...) تحلیل دادههای کیفی تعاملات و شناسایی نقاط قوت و ضعف عملکردی افراد
ارائه فیدبک دقیق و سازنده به اعضای تیمها با هدف بهبود کیفیت ارتباط و فرآیندها
تدوین و بهروزرسانی چکلیستها و شاخصهای ارزیابی کیفیت (Quality KPIs)
همکاری با مدیران تیمها برای طراحی و اجرای برنامههای آموزشی بهبود عملکرد
تعریف، پیگیری و اجرای سیستمهای Reward & Punishment بر اساس نتایج ارزیابیها
تهیه گزارشهای دورهای از روند کیفیت تماسها و عملکرد تیمها برای مدیریت ارشد
مشارکت در طراحی فرآیندهای جدید برای ارتقاء تجربهی وندورها و مشتریان
اطمینان از رعایت لحن سازمانی، اصول ارتباط موثر و سیاستهای داخلی در تمامی تعاملات
شرایط احراز:
مدرک کارشناسی در رشتههای مدیریت، مهندسی صنایع، ارتباطات یا رشتههای مرتبط
حداقل 3 سال سابقه در حوزهی کنترل کیفیت، عملیات یا پشتیبانی مشتریان
تجربهی کار با تیمهای چندبخشی و وندورمحور مزیت محسوب میشود
دقت بالا و توجه به جزئیات در تحلیل تماسها و رفتارها
مهارت ارتباطی و فیدبک دادن موثر و محترمانه
توانایی تصمیمگیری منصفانه در ارزیابی عملکرد افراد
آشنایی با متدهای Quality Assurance در حوزهی خدمات مشتری و عملیات
تسلط بر ابزارهای گزارشگیری و تحلیل داده (Excel, Google Sheets, CRM tools)
مهارت در مستندسازی و ارائه گزارشهای تحلیلی
تفکر تحلیلی، مسئولیتپذیری و توانایی کار تیمی
شرایط احراز شغل
سن
24 - 36 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| مهندسی صنایع کارشناسی| ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / کتابداری
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط Microsoft Dynamics| متوسط
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای گروه اسنپ
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.