شرح موقعیت شغلی
پاسخ دادن به تماس‌های ورودی به ‌صورت حرفه‌ای و شناسایی نیاز مشتری
پیشنهاد راهکار یا گزینه‌های جایگزین برای رفع نیاز مشتری
تماس خروجی جهت پیگیری درخواست‌ها و حصول نتیجه نهایی
مدیریت زمان و اولویت‌بندی تماس‌ها برای افزایش بهره‌وری
اطمینان از رضایت مشتری پس از ارائه پاسخ یا راهکار
رعایت استانداردهای گفت‌ و گو و کیفیت پاسخ‌گویی در تمامی تماس‌ها
پیگیری وضعیت درخواست‌ها با واحدهای داخلی مرتبط تا رفع کامل موضوع
شرایط احراز:
سن: 22 – 28
جنسیت: آقا
محل سکونت: تهران
تسلط پایه به Microsoft Word و Excel
سابقه کار:
حداقل یک سال تجربه در حوزه‌ی پشتیبانی یا ارتباط با مشتری
مهارت های موردنیاز:
مهارت در گوش دادن فعال و درک دقیق دغدغه‌های مشتری
مدیریت احساسات و حفظ آرامش در شرایط پرتنش یا هنگام مواجهه با مشتری ناراضی
دقت بالا در ثبت داده‌ها و رعایت جزئیات در فرآیند پاسخ‌گویی
روحیه‌ی یادگیری و تمایل به رشد در حوزه‌ی ارتباط با مشتری و فناوری
برخورداری از نگرش مثبت، انرژی بالا و رویکرد راه‌حل ‌محور در تعاملات
دقت در مستندسازی و انتقال صحیح اطلاعات بین شیفت‌ها یا تیم‌ها
آشنایی با سیستم‌های CRM و ابزارهای مدیریت تماس مزیت محسوب می‌شود.
تحصیلات:
حداقل مدرک کاردانی یا کارشناسی
شایستگی ها (مهارت های نرم) مورد نیاز:
توانایی درک احساس مشتری و پاسخ‌گویی از موضع درک و احترام
حفظ انگیزه و آرامش در شرایط پرتکرار یا چالشی
پذیرش نتایج عملکرد شخصی و تلاش برای بهبود مستمر
انعطاف در مواجهه با تغییرات سریع فرآیندها یا ابزارها
اولویت دادن به تجربه و رضایت کاربر در هر تصمیم
شرایط کاری:
تمام وقت
حضوری و در محل شرکت
شیفت اصلی: 14:30 - 23:30 (شیفت عصر)
شیفت چرخشی: 23:00 - 8:00 (شیفت شب)