شرایط احراز:
حداقل 4 سال سابقه سرپرستی در مرکز تماس یا واحد پشتیبانی مشتریان.
آشنایی کامل با شاخص‌های کلیدی عملکرد مراکز تماس.
تسلط به کار با سامانه CRM و آشنایی با فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری.
آشنایی با مفاهیم کیفیت پاسخگویی و مدیریت تجربه مشتری.
مهارت در طراحی گزارش‌های مدیریتی و تحلیل داده‌ها.
مهارت بالا در کار با نرم افزار اکسل
تسلط بر نرم افزار حامی و دخل (اسنپ)
روابط عمومی بالا و مهارت‌های ارتباطی قوی برای تعامل موثر با اعضای تیم، مدیران و بخش‌های مختلف سازمان.

شرح وظایف:
آموزش و هدایت پرسنل کال سنتر جهت ارائه خدمات با کیفیت.
مسیربندی کارشناسان فروش تلفنی.
طراحی و اجرای برنامه‌های کاری و شیفت‌بندی کارشناسان.
پایش و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان و تحلیل بهره‌وری.
کنترل کیفیت مکالمات و اطمینان از رعایت استانداردهای گفت‌وگو و پیگیری.
شناسایی و تحلیل چالش‌های سیستمی، فرآیندی و مشتریان شاکی، و همکاری با سایر واحدها برای رفع آن‌ها.