ما به دنبال جذب کارشناس کنترل کیفیت عملیات هستیم که وظیفه بررسی عملکرد کیفی تیم، ارزیابی همکاران و در نهایت بهبود شاخص های کیفی که به رضایت مشتری منجر میشود را به عهده دارد و از شما دعوت میکنیم در این اینترنال جاب شرکت کنید.
شرح موقعیت شغلی :
• بررسی و بهبود روش های پاسخگویی واحد پشتیبانی
• مانیتورینگ درگاه های پاسخگویی به مشتریان اعم از تماس، چت و سایر کانال های ارتباطی
• برگزاری جلسات فیدبک با کارشناسان به جهت بهبود کیفیت پاسخگویی
• ارائه گزارش های ارزیابی مدون به مدیر واحد
• بررسی و مدیریت عملکرد کارشناسان با همکاری تیم های ستادی
نیازمندی ها :
• دارای فن بیان مناسب
• صبور در به ثمر رساندن نتایج مورد نیاز
• آشنایی به مفاهیم اولیه ارائه فیدبک موثر
• آشنایی با فرایند های جاری تیم ها در عملیات
• توانایی انتقال صحیح اطلاعات و برقراری ارتباط موثر با تیم
• روحیه پیگیری، کار تیمی و رویکرد مدیریتی
• مسلط به نرم افزار های آفیس بخصوص اکسل (متوسط)
• تایید کیفیت عملکرد از تیم تضمین کیفیت
ساعت کاری و آف ها:
• شنبه الی چهارشنبه 8 الی 16
• روزهای پنجشنبه و تعطیل به صورت آنکال