شنبه تا چهارشنبه
-
-
201 تا 500 نفر
بانکداری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1397
خصوصی
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Outlook - متوسط
شرح شغل و وظایف
ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فروشندگان حرفهای هستیم که علاوه بر مهارتهای ارتباطی و توانایی مدیریت بحران، سابقه کار در موقعیتهای مشابه را داشته باشد و با اصول اکانت منیجمنت (Account Management) آشنا باشد. این فرد نقش کلیدی در ایجاد و حفظ رابطهای حرفهای با پذیرندگان خواهد داشت و با پاسخگویی به تیکتها، چتها و تماسهای خروجی، تجربهای مثبت برای آنها رقم میزند.
مسئولیتها:
مسئولیتها:
- پاسخگویی به درخواستها، پرسشها و مشکلات پذیرندگان از طریق چت آنلاین، تیکت و تماس تلفنی در چارچوب دستورالعملهای شرکت
- برقراری تماسهای خروجی جهت آموزش، راهنمایی و رفع مشکلات فروشندگان
- همراهی و همکاری نزدیک با تیم برای بهبود تجربه فروشندگان
- مدیریت و پیگیری فروشندگان اختصاصی به سبک اکانت منیجمنت (ارتباط مداوم و پایدار)
- مدیریت بحران و حل سریع مسائل فروشندگان در شرایط حساس
- رعایت اصول مدیریت زمان و اولویتبندی وظایف برای رسیدگی به حجم کاری
- آمادگی برای حضور در شیفتهای خارج از ساعت کاری در صورت نیاز
- رعایت استانداردهای کیفیت در پاسخگویی، زمانبندی و لحن ارتباطی با پذیرندگان مطابق با سیاستهای سازمان
- حفظ محرمانگی اطلاعات پذیرندگان و پایبندی کامل به سیاستهای امنیت اطلاعات شرکت
- استفاده از داشبوردهای اطلاعاتی و Google Sheets داخلی برای استخراج، ثبت و تحلیل دادههای مرتبط با پذیرندگان
- همکاری نزدیک با سایر تیمهای عملیاتی جهت بهبود مستمر فرآیندهای پشتیبانی و تجربه پذیرندگان
- بررسی و تحلیل درخواستها جهت شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه گزارشهای بهبود فرآیند به مدیر مستقیم
- درک فرآیندهای عملیاتی و توانایی نظارت بر عملکرد آنها.
- تسلط بر کار با ابزارهایی مانند Excel، Google Sheets، Outlook
- آشنایی اولیه با فناوری اطلاعات و سیستمهای مدیریت عملیات.
- آشنایی با حوزهای که عملیات در آن انجام میشود (مانند فینتک، لجستیک، یا مالی).
- تجربه کاری مشابه در حوزه پشتیبانی فروشندگان، مشتری یا اکانت منیجمنت
- مهارت ارتباطی قوی و توانایی ایجاد رابطه موثر و حرفهای با فروشندگان
- توانایی مدیریت بحران و تصمیمگیری در شرایط پرچالش
- انعطافپذیری در محیطهای پویا و متغیر
- مهارت در مدیریت زمان و سازماندهی وظایف
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای دیجی پی