هوشمند تجارت نمودار
هوشمند تجارت نمودار

کارشناس موفقیت مشتری هوش تجاری

تهران، طرشت
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17
-
پورسانت
11 تا 50 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1398
نمودار
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

شرح شغلی: کارشناس پشتیبانی و آموزش هوش تجاری
محل کار: محدوده طرشت یا ونک

معرفی موقعیت شغلی
ما در نمودار به‌دنبال یک نیروی تحلیل‌گر و مشتری‌محور هستیم که نقش پل ارتباطی بین مشتری و تیم فنی را ایفا کند. این فرد لازم نیست مسائل فنی BI را حل کند؛ بلکه باید فرآیندهای کسب‌وکار، منطق داشبوردها، نیاز مشتری و نحوه استفاده درست از سیستم را به خوبی درک کرده و آموزش دهد.

 
مسئولیت‌ها (Responsibilities)

1) پشتیبانی کسب‌وکاری (Business Support)
  • پاسخ‌گویی به سوالات مشتریان درباره منطق شاخص‌ها، نحوه تحلیل و کاربری داشبوردها
  • بررسی درخواست‌های مشتری و تبدیل آن‌ها به نیازمندی قابل‌فهم برای تیم فنی
  • تحلیل اینکه مشکل مشتری از دیتا نیست، از فرآیند استفاده است
  • مستندسازی درخواست‌ها، مشکلات و سناریوهای مشتری
  • پیگیری وضعیت تیکت‌ها و اطلاع‌رسانی به مشتری

2) آموزش و همراهی کاربر (Training & Onboarding)
  • برگزاری جلسات آموزشی برای کاربران نهایی و مدیران
  • تهیه ویدیوهای آموزشی ساده و قابل فهم
  • تدوین سناریوهای کاربردی (Use Cases) برای بخش‌های مختلف مشتری
  • طراحی راهنمای کاربری برای داشبوردهای فروش، مالی، منابع انسانی، انبار و …
  • کمک به مشتری برای تفسیر شاخص‌ها و تصمیم‌سازی مبتنی بر داده
 
3) پایش استفاده مشتری (Customer Success)
  • بررسی اینکه مشتری چگونه از داشبوردها استفاده می‌کند
  • شناسایی نقاط ضعف در استفاده و ارائه راهکار آموزشی
  • برگزاری جلسات دوره‌ای (Quarterly Review) برای اعلام وضعیت پیشرفت و پیشنهاد بهبود
  • افزایش Adoption مشتری روی Radar360/Power BI
 
مهارت‌های مورد نیاز (Requirements)
  • مهارت‌های تحلیلی و کسب‌وکار
  • آشنایی با فرآیندهای سازمانی: فروش، مالی، منابع انسانی، انبار و لجستیک
  • توانایی تفسیر شاخص‌های کلیدی (KPI) و توضیح ساده آن‌ها برای کاربر
  • مهارت در تحلیل نیاز مشتری و تبدیل آن به Requirement
  • توانایی تهیه مستندات روشن و قابل ارائه
  • مهارت‌های ارتباطی
  • قدرت بیان خوب و توانایی آموزش به افراد غیر فنی
  • برخورد حرفه‌ای در تعامل با مشتری
  • مدیریت جلسه، پاسخ به سوالات و کنترل فضا
  • صبر، نظم و پیگیری بالا
  • سایر مهارت‌ها
  • آشنایی عمومی با ابزارهای BI در حد کاربری
  • مهارت کار با Excel
  • توانایی تهیه اسلاید، ویدیو و راهنمای کاربر
 
ویژگی‌های فردی
  • صبور، منظم و پیگیر
  • علاقه‌مند به تحلیل و یادگیری حوزه‌های مختلف کسب‌وکار
  • مشتری‌محور و توانمند در مدیریت ارتباط
  • توانایی کار تیمی با واحد فنی و فروش
 
مزایا
  • کار روی پروژه‌های بزرگ ملی
  • رشد به سمت Customer Success Manager یا Business Analyst
  • همکاری با تیم‌های حرفه‌ای در حوزه BI
 

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای هوشمند تجارت نمودار

این آگهی بسته شده است