مسیر رسیدن، با حضور تو معنا پیدا می‌کنه

ما در اُکالا به دنبال یک کارشناس ارشد برنامه ریزی مرکز تماس خلاق و دقیق هستیم؛ کسی که بتونه در کنار تیم مرکز تماس، فرآیندها رو بهتر، سریع‌تر و حرفه‌ای‌تر پیش ببره و با قدرت در داستان رشد ما شریک بشه.

قصه رسیدن، با تو کامل می‌شود…

 نقش تو در اُکالا چی خواهد بود؟

• طراحی و توسعه مدل‌های پیش‌بینی حجم تماس و نیازهای مدیریتی.
• تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد و ارائه پیشنهادات استراتژیک
• تعریف شاخص‌ها و داشبوردهای جدید برای بهبود تصمیم‌گیری مدیریتی
• ارائه گزارش‌ها و تحلیل‌های جامع به مدیریت ارشد سازمان
• شناسایی روندهای کلان و فرصت‌های بهینه‌سازی فرآیندهای مرکز تماس
• هماهنگی با واحدهای مختلف جهت پیاده‌سازی راهکارهای مبتنی بر داده
• اطمینان از کیفیت، صحت و یکپارچگی داده‌ها در سیستم‌های تحلیلی

 مهارت‌هایی که با خودت میاری:

• مهارت کار با ابزارهای تحلیل داده و هوش تجاری (Power BI، Tableau)
• آشنایی با زبان‌های برنامه‌نویسی Python یا SQL
• توانایی طراحی مدل‌های پیش‌بینی و تحلیل‌های پیشرفته
• تجربه در ایجاد داشبوردهای مدیریتی و گزارش‌های تحلیلی
• درک عمیق از شاخص‌های عملکرد مرکز تماس (AHT، SLA، FCR، KPIs)
• دقت بالا و توجه به جزئیات در تحلیل داده‌ها و گزارش‌ها
• توانایی مدیریت زمان و ارائه به‌موقع گزارش‌ها
• مهارت در شناسایی نقاط ضعف فرآیندها و ارائه راهکارهای عملی
• مهارت در ارتباط، تعامل و درک نیازهای تیم‌های مختلف
  
• تفکر تحلیلی و حل مسئله در مواجهه با چالش‌های داده‌ای و عملیاتی

 چرا اُکالا؟

چون تو تیم ما تنها یک عضو نیستی، بلکه بخشی از مسیر ساخت آینده‌ای بهتر هستی.

ما در اُکالا با حضور در بیش از 200 شهر و خدمت‌رسانی به میلیون‌ها کاربر، یکی از بازیگران اصلی بازار خرده‌فروشی آنلاین ایران هستیم.
در تیم ما، فرصت یادگیری، رشد و اثرگذاری واقعی وجود داره؛ هر روز.