شنبه تا چهارشنبه
-
-
1001 تا 5000 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1384
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
4 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Active Directory - پیشرفته
Windows Server - پیشرفته
DHCP - پیشرفته
DNS Settings - پیشرفته
شرح شغل و وظایف
«ما در پرداخت الکترونیک پاسارگاد با تکیه بر سرمایه انسانی خلاق و نوآور و بهرهگیری از دانش روز و فناوریهای نوین، در مسیر خلق زیستبوم دیجیتالی امن و پیشرو در حوزه پرداخت گام برمیداریم. اگر شما هم به مسئولیتپذیری، رشد مستمر، نوآوری و خلق ارزش در یک محیط پویا باور دارید، خوشحال میشویم همراه ما باشید.»
مسئولیت ها و وظایف کلیدی :
- نظارت بر فرآیند مدیریت رخداد (Incident Management) از زمان ثبت تا رفع نهایی، با هدف کاهش MTTR و افزایش درصد حل در اولین تماس (FCR)
- مدیریت مشکلات پرتکرار (Problem Management) و شناسایی علل ریشهآی (Root Cause Analysis – RCA) جهت جلوگیری از تکرار رخدادها.
- تهیه LOM تجهیزات شبکه داخلی از قبیل PC و دوربین و آی پی فون و ...
- تحلیل گزارشهای عملکرد تیم پشتیبانی (تعداد تیکت، میانگین زمان پاسخ، SLA، CSAT) و ارائه گزارشهای مدیریتی
- کنترل و پیادهسازی فرآیند مدیریت درخواست خدمات (Request Fulfillment) برای اطمینان از ثبت و پیگیری درخواستها طبق اولویت و SLA تعیینشده
- مدیریت و هدایت تیم HelpDesk
مهارت ها و دانش موردنیاز :
- تسلط کامل بر مفاهیم و ساختار شبکههای کامپیوتری (LAN، WAN، TCP/IP، DNS، DHCP و...)
- تسلط کامل بر سیستمعاملهای Windows Client و Windows Server
- تسلط کامل بر ابزارهای Remote Support و سامانههای ثبت تیکت (HelpDesk Software)
- تسلط بر فرآیند نصب، پیکربندی و نگهداری تجهیزات شبکهآی شامل سوئیچ، روتر و Access Point
- قدرت تحلیل و تصمیمگیری سریع در شرایط بحرانی
- توان ارتباط موثر، گوش دادن فعال، همدلی، کنترل استرس
شرایط احراز شغل
سن
33 - 43 سال
جنسیت
فقط آقا
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای پرداخت الکترونیک پاسارگاد