کارشناس کال سنتر

اگر ارتباط مؤثر با مشتریان، حل مسئله و کار تیمی نقطه قوت شماست، ما به دنبال جذب کارشناس کال‌سنتر برای تکمیل تیم خود هستیم.

شرایط:

• حداقل 1 سال سابقه کار در بخش کال سنتر یا خدمات مشاوران
• توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با متقاضیان
• دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری پرونده‌ها
• آشنایی اولیه با فرآیندهای مهاجرت تحصیلی مزیت محسوب می‌شود

شرح وظایف:

• پاسخگویی تلفنی به متقاضیان و ارائه اطلاعات دقیق درباره خدمات مهاجرت تحصیلی
• مدیریت ارتباط با متقاضیان از تمامی کانال‌های ارتباطی موسسه (تلفن، پیام‌رسان، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی)
• ارجاع متقاضیان به مشاوران مربوطه بر اساس نیاز و مرحله پرونده
• هماهنگی با تیم مشاوران و سایر بخش‌ها برای پیگیری امور مشتریان
• ارائه گزارش‌های روزانه و هفتگی از تماس‌ها و وضعیت متقاضیان

تحصیلات:

• کارشناسی در رشته‌های مرتبط با مدیریت، ارتباطات یا زبان انگلیسی

مهارت‌ها:

• مهارت عالی در ارتباط تلفنی و آنلاین با مشتریان
• توانایی کار با نرم‌افزارهای آفیس و سیستم‌های مدیریت تماس
• دقت و توانایی مدیریت زمان
• روحیه همکاری و کار تیمی

ویژگی‌های فردی:

• مسئولیت‌پذیر و دقیق
• خوش‌برخورد و با انگیزه
• توانایی کار در محیط پر سرعت و چند وظیفه‌ای
• صبور و توانا در حل مشکلات متقاضیان