خلاصه شغل:

هم‌روش، به عنوان یک پیشرو در حوزه پلتفرم‌های ابری، متعهد به ارائه راه‌حل‌های نوآورانه برای توسعه و نگهداری نرم‌افزاره. ما با ارائه خدمات در حوزه دواپس، به شرکت‌ها کمک می‌کنیم تا با اطمینان بیشتری بر روی توسعه محصولات خود تمرکز کنن و در این مسیر به دنبال یک اکانت منیجر متعهد و با انگیزه هستیم که بتواند با مهارت و دقت، به درخواست‌ها و مشکلات مشتریان رو رسیدگی کنه. 

وظایف و مسئولیت‌های این شغل چیه؟

• مدیریت روزمره ارتباط با مشتریان کلیدی و ایجاد رابطه‌ای مبتنی بر اعتماد

• شناخت دقیق نیازهای هر مشتری و پیشنهاد راهکارهای مناسب از محصولات هم‌روش

• همکاری نزدیک با تیم‌های تجربه مشتری، فنی و مالی برای اطمینان از اجرای تعهدات به مشتری

• پایش وضعیت قراردادها، تمدیدها، فاکتورها و دریافت‌ها

• شناسایی فرصت‌های up-sell و cross-sell برای توسعه همکاری با مشتریان موجود

• رسیدگی به مسائل و شکایات مشتریان و پیگیری تا حل کامل آن‌ها

• اجرای نظرسنجی‌های دوره‌ای (NPS، CSAT و شاخص سلامت مشتری) و تحلیل نتایج

• مشارکت در طراحی فرآیندها و ابزارهای بهبود تجربه مشتری

• پایش مستمر داده‌های مشتریان و شناسایی مشتریان در معرض نارضایتی یا ریسک (پیش از اعلام مستقیم توسط مشتری)

مهارت‌های مورد نیاز و الزامات این شغل چیه؟

• آشنایی با فضای زیرساخت و فناوری‌های ابری

• توانایی بالای برقراری ارتباط و مذاکره

• تفکر مشتری‌محور و نگاه حل‌مسئله

• دقت در پیگیری و توانایی مدیریت هم‌زمان چند حساب

• تسلط به ابزارهای CRM

• آشنایی با چرخه فروش B2B

• روحیه تیمی و تعامل موثر با واحدهای داخلی

• توانایی نوشتار و مستندسازی حرفه‌ای

شرایط کاری چطوره؟

• ساعات کار: 8 تا 17 (با انعطاف در تعامل با مشتری)

• محیط کاری هیبرید و منعطف، با تمرکز بر نتیجه‌گیری

• محل کار در ناحیه نوآوری شریف

مزایای کار کردن در هم‌روش چیه؟

• توی تیمی کار می‌کنی که صمیمی، حرفه‌ای و پر از یادگیریه.

• با کار در هم‌روش به کسب و کارها کمک می‌کنی راحت‌تر محصول بسازن و فقط روی رشدشون تمرکز کنن.

• چون دانش‌بنیانیم، امکان امریه و پروژه جایگزین خدمت داریم.

• ساعت کاری منعطف داریم و بسته به نوع کار، امکان دورکاری وجود داره.

• بیمه تکمیلی برات فراهمه تا خیالت از بابت سلامت راحت باشه.

• هر روز صبحانه و میان‌وعده داریم که با انرژی بیشتری روزتو شروع کنی.

• دفترمون نزدیک ایستگاه مترو و وسایل حمل‌ونقله، رفت‌وآمد راحتی داری.

• امکان استفاده از وام‌ برای نیازهای مالی‌ت وجود داره.

• پرداخت‌های مرتبط با حقوق و دستمزد منظم و به وقته.

• با امکانات تفریحی سعی می‌کنیم تعادل کار و زندگی رو حفظ کنیم.