نماینده امور مشتریان تلفنی (Account Manager)

اگر باور داری هر رابطه موفق از اعتماد شروع می‌شه؛ اگر می‌تونی شنونده خوبی باشی، از دل چالش‌ها فرصت بسازی و همراه مشتری تا رسیدن به نتیجه واقعی باشی… احتمالاً همون Account Managerی هستی که می‌تونیم در کنار هم تجربه‌ای متفاوت برای مشتری‌هامون خلق کنیم.

 در این نقش چه کارهایی انجام می‌دی؟
ایجاد و حفظ رابطه‌ای بلندمدت و اثربخش با مشتریان از طریق تماس تلفنی
همراهی مشتری از لحظه عقد قرارداد تا رسیدن به نتیجه مطلوب و گرفتن رضایت واقعی
ارائه آموزش‌های لازم برای استفاده بهینه از خدمات و محصولات
شناسایی نیازهای جدید و معرفی راهکارهای تکمیلی برای توسعه همکاری
پیگیری مستمر وضعیت مشتریان کلیدی و اطمینان از اجرای موفق پروژه‌ها
مدیریت نارضایتی‌ها و مذاکره موثر برای بازگرداندن رضایت
همکاری نزدیک با تیم‌های داخلی (پشتیبانی و فروش) برای ارائه پاسخ سریع و دقیق
رصد مداوم وضعیت مشتری و بازار برای شناسایی فرصت‌های رشد

 مهارت‌ها و ویژگی‌هایی که دنبالش هستیم:
تسلط به نرم‌افزار CRM و ابزارهای مدیریت مشتری
توانایی ارتباط شفاف و موثر
مدیریت زمان و اولویت‌بندی دقیق
هوش هیجانی بالا و توانایی مدیریت روابط در شرایط چالشی
مهارت در متقاعدسازی و مذاکره حرفه‌ای
تفکر حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع
روحیه همکاری تیمی و توانایی هماهنگی بین واحدها
نگاه مشتری‌محور و تمرکز بر خلق ارزش

 آنچه موفقیتت را در این نقش تعریف می‌کند:
رضایت و وفاداری بالای مشتریان
تمدید قراردادها و توسعه همکاری‌های بلندمدت
شناسایی و ایجاد فرصت‌های جدید فروش از دل ارتباط با مشتری
تقویت تصویر و جایگاه برند در ذهن مشتری