کارمند تشریفات در مرکز سلامت نقش بسیار مهم و انسانی دارد. این فرد مسئول است تا در بخش مشخص‌شده حضور داشته باشد و هنگام ورود بیماران، مخصوصاً افرادی که دچار محدودیت حرکتی یا مشکل جسمی هستند، به آن‌ها کمک کند. وظایف اصلی او شامل موارد زیر است:

• استقبال از بیماران و همراهان به‌صورت محترمانه و مبتنی بر اصول تشریفات
• ارزیابی اولیه وضعیت جسمی بیمار و تشخیص نیاز به کمک
• همراهی بیمار تا رسیدن به طبقات یا واحدهای درمانی با استفاده از آسانسور ویژه
• کمک به جابه‌جایی بیماران با ویلچر یا در صورت لزوم همراهی با خودرو در داخل مرکز
• اطمینان از اینکه بیمار در طول مسیر دچار سختی یا مشکل نمی‌شود
• ارائه هرگونه کمک لازم تا زمانی که بیمار به بخش پذیرش تحویل داده شود
• همکاری نزدیک با واحد پذیرش، نگهبانی و سایر واحدها برای ارائه تجربه‌ای امن، محترمانه و راحت برای مراجعه‌کنندگان
• حفظ آراستگی، ادب، احترام و رفتار حرفه‌ای در تمام لحظات مواجهه با بیماران

این نقش برای فردی مناسب است که صبور، خوش‌برخورد، توانمند در ارتباط موثر، و از نظر فیزیکی آماده باشد تا بتواند در لحظات نیاز به بیماران کمک کند و تجربه‌ای آرامش‌بخش برای آن‌ها رقم بزند.