ما در تخفیفان به دنبال یک سرپرست پشتیبانی توانمند هستیم که با هدایت تیم پشتیبانی تجربه‌ای بی‌نقص و عالی برای مشتریان رقم بزند. اگر عاشق ایجاد نظم، برنامه‌ریزی و هدایت تیم هستید، رزومه‌ی خود را برای ما بفرستید.

مسئولیت‌ها:

• هدایت و توسعه‌ی تیم پشتیبانی (چت، تلفن، تیکت)
• مدیریت ظرفیت/شیفت‌ها
• تعریف، پایش و بهبود KPIها
• تهیه گزارش‌های منظم مدیریتی
• طراحی فرآیندها، استانداردهای مکالمه، اسکریپت‌ها و پایگاه دانش؛ آموزش و آن‌بوردینگ نیروهای جدید
• اجرای QC روی مکالمات (نمونه‌برداری، امتیازدهی، ارائه فیدبک) و پیشبرد بهبود مستمر عملکرد تیم
• تحلیل داده‌ها و استفاده از ابزار CRM
• جمع‌آوری Voice of Customer و انتقال سیستماتیک بازخوردها به تیم‌های محصول، بازاریابی و فروش

شرایط احراز:

• 3 تا 5 سال تجربه رهبری تیم پشتیبانی
• تسلط به ابزارهای تیکتینگ و شاخص‌های پشتیبانی
• توانایی تحلیل و گزارش‌گیری داده‌محور
• مهارت در برنامه‌ریزی شیفت، مدیریت بک‌لاگ و افزایش بهره‌وری تیم
• تجربه در مدیریت اعتراضات و پرونده‌های پیچیده مشتریان

مزایا:

• هدایای مناسبتی و دوره‌ای
• بیمه تکمیلی بعد از دو ماه
• آزمایش‌های سلامت دوره‌ای
• امریه سربازی
• محیط کاری پویا و امکان ارتقا شغلی
• اتاق بازی

ما منتظر شماییم و می‌دونیم تجربه‌ی شما می‌تونه به رشد و پیشرفت ما کمک کنه.

تخفیفان با شما بهترم میشه.