زرینو
زرینو

کارشناس امور مشتریان (CRM)

تهران، جردن
تمام وقت
شنبه الی چهارشنبه
-
وام -پاداش -ناهار -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1399
پیندیس | هرل‍ایف
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Outlook - متوسط

شرح شغل و وظایف

ما به دنبال یک کارشناس مرکز تماس حرفه‌ای، مسئولیت‌پذیر و مشتری‌مدار هستیم تا به تیم خدمات مشتری ما بپیوندد. در این نقش، مسئول رسیدگی به تماس‌های ورودی و خروجی، پاسخ‌گویی به پرسش‌ها، مدیریت و حل شکایات مشتریان، و ارائه اطلاعات دقیق درباره محصولات و خدمات خواهید بود. این موقعیت نیازمند مهارت‌های ارتباطی عالی، توانایی حل مسئله در شرایط مختلف و تعهد به ارائه تجربه پشتیبانی باکیفیت و سازگار است.

مسئولیت‌های کلیدی:
  • مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی: پاسخ‌گویی به سوالات، شکایات و درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن، تیکت و شبکه‌های اجتماعی، همراه با ایجاد تجربه مثبت و سازگار.
  • حل موثر مسائل مشتری: شناسایی نیاز مشتری، بررسی و تحلیل موضوعات، ارائه راه‌حل‌های دقیق و قابل اجرا، و پیگیری تا زمان رفع کامل مشکل.
  • ثبت و نگهداری اطلاعات در CRM : ثبت دقیق و به‌موقع تمامی تعاملات، تراکنش‌ها، بازخوردها و شکایات در سیستم CRM مطابق با استانداردهای تیم.
  • تشخیص مشکلات حساس یا خارج از سطح دسترسی و ارجاع به لایه‌های بالاتر پشتیبانی با مستندسازی کامل.
  • تحقق KPIهای تیم، از جمله زمان رسیدگی به تماس ، سطح رضایت مشتری (CSAT)، نرخ حل در تماس اول (FCR) و دقت در پیگیری درخواست‌ها.
  • آگاهی از آخرین به‌روزرسانی‌ها، سیاست‌ها و ویژگی‌های محصول و انتقال شفاف آن به مشتریان.
  • همکاری بین‌تیمی: تعامل نزدیک با سایر اعضای تیم، واحدهای داخلی و سرپرستان برای ایجاد هماهنگی، استانداردسازی خدمات و بهبود فرآیندهای پشتیبانی.
  • پایبندی کامل به رویه‌های عملیاتی، استانداردهای انطباق، راهنمایی‌های کیفی و چارچوب رفتاری شرکت.

نیازمندی‌ها :
  • حداقل 1 سال سابقه در مرکز تماس یا واحد پشتیبانی مشتری (تجربه در فضای FMCG مزیت محسوب می‌شود).
  • آشنایی کامل با نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای کاربردی اداری (Microsoft Office، ایمیل و …).
  • تسلط در مکالمه و نگارش، توانایی مدیریت لحن مناسب با انواع مشتریان و انتقال پیام شفاف و حرفه‌ای.
  • توانایی تحلیل سریع، ارائه راه‌حل عملی و مدیریت موثر شرایط چالشی.
  • قابلیت مدیریت هم‌زمان تماس‌ها، جستجو، ثبت اطلاعات و پیگیری درخواست‌ها بدون افت کیفیت.
  • صبر، خونسردی و همدلی: توانایی مدیریت مشتریان ناراضی یا مضطرب همراه با حفظ آرامش و احترام.
  • روحیه کار تیمی

تجربه کار با CRM Dynamics مزیت مهم محسوب می‌شود.

شرایط احراز شغل

سن
تا 27 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط Microsoft Outlook| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای زرینو