چشمانداز ما در زرینو تولید، توسعه و رشد محصولات فناورانهای هست که راهکارهایی نوآورانه برای حل مشکلات بزرگ داشته باشن. ما محصولات تازه و برندهای جدیدی خلق میکنیم که زندگی رو برای همکارانمون، مشتریانمون، و جامعهمون دلنشینتر میکنن. مأموریت ما، ارائهٔ راهکارهای نوآورانه و مبتنی بر فناوری در مسیر رشد و توسعهٔ زنجیرهٔ ارزش در حوزههای سلامت، بهداشت و سبک زندگی و همچنین زنجیرهٔ تأمین محصولات هست.
زرینو، مالک و توسعهدهندهٔ دو نام تجاری «Herlife» و «Pindis» هست. هرلایف، اپلیکیشنیست که در زمینهٔ سلامت و سبک زندگی و همینطور آگاهیبخشی در حوزهٔ زنان فعالیت میکنه و پیندیس، پلتفرمیست که به کسبوکارهای خرد کمک میکنه تا تجربه و خرید بهتری برای مشتریان خود خلق کنن.
ما قصههای ملموس و میراث ماندگار میسازیم. خالق این قصه ماییم!
ما به دنبال یک کارشناس مرکز تماس حرفهای، مسئولیتپذیر و مشتریمدار هستیم تا به تیم خدمات مشتری ما بپیوندد. در این نقش، مسئول رسیدگی به تماسهای ورودی و خروجی، پاسخگویی به پرسشها، مدیریت و حل شکایات مشتریان، و ارائه اطلاعات دقیق درباره محصولات و خدمات خواهید بود. این موقعیت نیازمند مهارتهای ارتباطی عالی، توانایی حل مسئله در شرایط مختلف و تعهد به ارائه تجربه پشتیبانی باکیفیت و سازگار است.
مسئولیتهای کلیدی:
مدیریت تماسهای ورودی و خروجی: پاسخگویی به سوالات، شکایات و درخواستهای مشتریان از طریق تلفن، تیکت و شبکههای اجتماعی، همراه با ایجاد تجربه مثبت و سازگار.
حل موثر مسائل مشتری: شناسایی نیاز مشتری، بررسی و تحلیل موضوعات، ارائه راهحلهای دقیق و قابل اجرا، و پیگیری تا زمان رفع کامل مشکل.
ثبت و نگهداری اطلاعات در CRM : ثبت دقیق و بهموقع تمامی تعاملات، تراکنشها، بازخوردها و شکایات در سیستم CRM مطابق با استانداردهای تیم.
تشخیص مشکلات حساس یا خارج از سطح دسترسی و ارجاع به لایههای بالاتر پشتیبانی با مستندسازی کامل.
تحقق KPIهای تیم، از جمله زمان رسیدگی به تماس ، سطح رضایت مشتری (CSAT)، نرخ حل در تماس اول (FCR) و دقت در پیگیری درخواستها.
آگاهی از آخرین بهروزرسانیها، سیاستها و ویژگیهای محصول و انتقال شفاف آن به مشتریان.
همکاری بینتیمی: تعامل نزدیک با سایر اعضای تیم، واحدهای داخلی و سرپرستان برای ایجاد هماهنگی، استانداردسازی خدمات و بهبود فرآیندهای پشتیبانی.
پایبندی کامل به رویههای عملیاتی، استانداردهای انطباق، راهنماییهای کیفی و چارچوب رفتاری شرکت.
نیازمندیها :
حداقل 1 سال سابقه در مرکز تماس یا واحد پشتیبانی مشتری (تجربه در فضای FMCG مزیت محسوب میشود).
آشنایی کامل با نرمافزارهای CRM و ابزارهای کاربردی اداری (Microsoft Office، ایمیل و …).
تسلط در مکالمه و نگارش، توانایی مدیریت لحن مناسب با انواع مشتریان و انتقال پیام شفاف و حرفهای.
توانایی تحلیل سریع، ارائه راهحل عملی و مدیریت موثر شرایط چالشی.
قابلیت مدیریت همزمان تماسها، جستجو، ثبت اطلاعات و پیگیری درخواستها بدون افت کیفیت.
صبر، خونسردی و همدلی: توانایی مدیریت مشتریان ناراضی یا مضطرب همراه با حفظ آرامش و احترام.
روحیه کار تیمی
تجربه کار با CRM Dynamics مزیت مهم محسوب میشود.
شرایط احراز شغل
سن
تا 27 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط Microsoft Outlook| متوسط
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای زرینو
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.