شرح شغل و وظایف
رهبری و نظارت بر تیمی از متخصصان، از جمله متخصصان تضمین کیفیت، متخصصان فرآیند و واحد آموزش.
توسعه و اجرای یک برنامه تضمین کیفیت جامع برای ارزیابی عملکرد واحد امور مشتریان و کالسنتر.
ارزیابی ها و ممیزی های منظم تعاملات با مشتری، از جمله تماس های تلفنی، ایمیل ها، و چت و مکالمات.
بازخوردها، نظرسنجی ها و معیارهای خدمات مشتری را بررسی و تجزیه و تحلیل آن تا روندها و زمینه های بهبود را شناسایی شود.
ارائه بازخورد و مربیگری سازنده به واحد کالسنتر و امور مشتریان برای افزایش مهارت های ارتباطی و حل مسئله آنها.
همکاری با متخصصان فرآیند برای شناسایی شکاف‌های فرآیند و پیشنهاد بهبود برای ساده‌سازی عملیات خدمات مشتریان و افزایش کارایی.
همکاری نزدیک با واحد آموزش برای ارائه جلسات آموزشی و کارگاه های آموزشی در زمینه بهبود کیفیت خدمات و افزایش دانش فنی.
انطباق با خط مشی ها، رویه ها و استانداردهای کیفیت خدمات و تثبیت آنها.
تدوین و نگهداری اسناد استانداردهای کیفیت، دستورالعمل ها و بهترین شیوه ها برای واحد های مختلف.
بهبود شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) مربوط به کیفیت خدمات رسانی و عملکرد و ارائه گزارش آنها به مدیران.
انجام تجزیه و تحلیل علت اصلی شکایات مشتریان و اجرای اقدامات اصلاحی برای جلوگیری از مشکلات آینده.
بهبود مستمر کیفیت خدمات رسانی و آگاهی از روندهای صنعت، ارائه بهترین شیوه های و فناوری های جدید در این راستا.
همکاری با تیم های مختلف برای اجرای استراتژی ها و ابتکارات مشتری محور و برگزاری جلسات برای همکاران.

الزامات شغلی :

تجربه عملیاتی به عنوان مدیر کیفیت خدمات مشتری یا در نقش تضمین کیفیت.
مهارت های تحلیلی و حل مسئله قوی با توانایی تجزیه و تحلیل داده ها و استخراج راهکارهای نوین.
مهارت های ارتباطی و بین فردی عالی برای ارائه بازخورد سازنده و همکاری با اعضای تیم.
تسلط در استفاده از ابزارهای تضمین کیفیت و نرم افزار خدمات مشتریان.
جزیی نگری در مسائل و تمرکز بر حفظ استانداردهای خدمات با کیفیت بالا.
مدیریت پروژه و مهارت های سازمانی قوی برای مدیریت چندین طرح بهبود کیفیت.
ذهنیت مشتری مدار با اشتیاق برای ارائه خدمات ویژه.
تجربه قبلی در مدیریت خدمات مشتری یا تضمین کیفیت امتیاز محسوب می شود.
شایستگی های عمومی:
منظم و آراسته
متعهد و مسئولیت پذیر
دارای مهارتهای ارتباطی بالا
دارای قدرت تجزیه و حل مساله

شرایط احراز:
همکاری تمام وقت
حداقل 6 سال تجربه مرتبط
برخورداری از مهارت های نرم 

**مزایای همکاری با فلای تودی**
اضافه کاری
بلیط پرواز رایگان
پاداش مبتنی بر عملکرد
بیمه تکمیلی برای همکاران 
اعطای تسهیلات و وام کارکنان
ساعات کاری: شنبه الی چهارشنبه 9 الی 17
5شنبه ها : 9 الی 13