اکانت منجر

اکانت منجر نقطه ارتباط اصلی مشتری با شرکت است و مسئولیت کلان اجرای قرارداد و رسیدگی به تمامی نیازهای مشتری در طول اجرای قرارداد را بر عهده دارد و وظیفه دارد که اطمینان یابد که هر مشتری، خدماتی شخصی‌سازی‌شده در آن سطحی از کیفیت دریافت می‌کند که منجر به رضایت مشتری، بازگشت مشتری و توسعه‌ی کسب و کار شرکت شود.
شرح وظایف:
- تشریح تعاریف و مراحل اجرای قرارداد برای مشتری
- دریافت اطلاعات مشتری، ارزیابی وضعیت پرونده، تدوین پروفایل مشتری و توافق با مشتری درباره روش اجرای قرارداد
- تشریح برنامه‌ی زمانی قرارداد برای مشتری و اطمینان از اینکه مشتری می‌داند چه مدارک و مستنداتی باید ارائه دهد و چه کارهایی را مطابق قرارداد باید انجام دهد
- ارتباط پیوسته با مشتری در تمام مراحل اجرای قرارداد و اطمینان از ارائه‌ی خدمات باکیفیت و فراتر از انتظارات مشتری
- دریافت نیازهای مشتری، هماهنگی با واحدهای اجرایی، حقوقی و پشتیبانی در شرکت و ارائه‌ی راهکار مناسب به مشتری و پیگیری از واحدهای داخل شرکت تا حصول نتیجه‌ی مطلوب
- دریافت نیازهای واحدهای اجرایی، حقوقی و پشتیبانی شرکت نسبت به مشتری و انتقال این نیازها به مشتری و پیگیری تا انجام آنها
- ریشه‌یابی هرگونه نارضایتی یا شکایت مشتری، بررسی علل، پیشنهاد اجرای راهکار اصلاحی و اطمینان از جلب رضایت مشتری
- نظارت بر پیشرفت قرارداد و ثبت تمامی وقایع و به روز رسانی اطلاعات لازم در سیستم CRM
- همکاری با سایر اکانت منجرها و پشتیبانی از آنان در زمان‌های لازم

شرایط احراز:
حداقل 2 سال تجربه کاری مرتبط در جایگاه اکانت منجر (یا نقش‌های مشابه)
تجربه و مهارت اثبات‌شده در مدیریت خدمات و ارتباط با مشتریان
مهارت‌های ارتباطی قوی (زبانی و نوشتاری) و هوش هیجانی بالا
تسلط عملی بر اصول و فنون مذاکره
مهارت در حل مسئله و رفع تعارض و تناقض و مدیریت شرایط بحرانی
تجربه عملی کار با Microsoft CRM
دانش و تجربه در مدیریت داده‌های شخصی و اطلاعات محرمانه مشتریان
دقت به جزییات و برنامه ریزی منظم مستندسازی و ثبت اطلاعات
تسلط به Microsoft Office به ویژه Word و Excel
روحیه کار تیمی و انعطاف‌پذیری در محیط کار پویا
مسئولیت‌پذیری و قابل اتکا بودن
سرعت یادگیری و قدرت تحلیل بالا
توانایی برنامه‌ریزی و مدیریت زمان

مهارت‌های تکمیلی (امتیاز مثبت):
دارا بودن مدرک تحصیلی دانشگاهی در رشته‌های مرتبط
دانستن زبان اسپانیایی (خواندن، نوشتن و مکالمه)
توانایی کار با ابزارهای هوش مصنوعی و فناوری‌های نوین