کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار

فروشگاه اک فوری جهت تکمیل تیم خود، برای انجام سفارشات نیاز به پشتیبان فنی تمام وقت با شرایط زیر میباشد.
مسئولیت:
- انجام سفارشات وبسایت ( اکانت اسپاتیفای و ... ) پس از آموزش کامل از جانب ما
- پاسخگویی تلفنی + چتی به تماسهای کاربران سرویس ها
- پاسخگویی تلفنی + چتی به سوالات در زمینه های پشتیبانی فنی و ثبت کامل اطلاعات در پنل
- قدرت سرچ و یافتن اشکالات اکانت ها
- ارزیابی و طبقه بندی مشکلات گزارش شده توسط کاربران
- انجام مرحله به مرحله عیب یابی و سعی در حل مشکل کاربر در اولین تماس
- اطلاع رسانی به کاربران در مورد وضعیت مشکلات در مراکز و یا وضیعت تیکت های ثبت شده
مهارت:
- آشنایی با کار کامپیوتری، آشنایی حدودی با محصولات فروشگاه ما
- فن بیان خوب جهت پاسخگویی تلفنی و چت تیکت یا تلگرام
- قابلیت کار تیمی و دارای روحیه همکاری
- برخورداری از لپ تاپ قوی
- صبور، پیگیر و انعطاف پذیری، سعه صدر و تاب آوری
- مهارت ارتباطی قوی و توانایی گوش دادن فعال
- توجه به جزئیات و روحیه پیگیری
- توانایی همدلی و درک شرایط کاربران