کارشناس پشتیبانی

ما تو سرمایه دیجیتال به دنبال کارشناس پشتیبانی کاربران (حضوری) و همینطور کارشناس پشتیبانی کاربران (هیبرید) هستیم؛ فردی پیگیر که بتونه با کاربرامون تعامل موثر و محترمانه ای داشته باشه، پرسش ها و دغدغه هاشون رو بشنوه و اون ها رو به درستی و بر اساس چهارچوب های مشخص شده راهنمایی کنه. هدف این موقعیت افزایش رضایت کاربران و ایجاد یک تجربه پشتیبانی سریع، دقیق و حرفه‌ای می‌باشد.

مسئولیت‌ها و وظایف اصلی:

• پاسخگویی و بررسی درخواستهای کاربران از طریق کلیه کانالهای ورودی (تیکت، پیام‌رسان تلگرام، مکالمه تلفنی و ... ) با رعایت شاخص ها و استانداردهای تعیین شده
• برقراری تماس خروجی در صورت نیاز
• ثبت مشکلات فنی و ارجاع به تیم توسعه یا فنی در صورت نیاز
• مدیریت و حل مشکلات مشتریان
• مدیریت و ثبت تیکت‌ها در سیستم CRM و پیگیری مداوم آنها تا اطمینان از رضایت کامل کاربران و حل کامل موضوع
• تهیه گزارش روزانه از مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد جهت بهبود روند پشتیبانی
• ارائه راهکارهای مفید برای پیشبرد هرچه بهتر اهداف واحد پشتیبانی

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:

مهارت‌های تخصصی:

• آشنایی با مفاهیم پایه بلاکچین و ارزهای دیجیتال
• توانایی کار با تیکتینگ
• سرعت و دقت بالا در ثبت اطلاعات
• آشنایی با کامپیوتر و نرم افزار های excel و word
• آشنا به اصول نگارشی
• آشنا به اصول مشتری مداری

مهارت‌های نرم (Soft Skills):

• روابط عمومی و توانایی ارتباط موثر با کاربر
• صبوری در شرایط پرتنش و توانایی حل مسئله
• مسئولیت‌پذیری، پیگیری و توجه به جزئیات
• مدیریت چند مکالمه هم‌زمان (Multi-tasking)
• توانایی یادگیری سریع مفاهیم جدید در حوزه کریپتو
• انعطاف پذیری

شرایط عمومی:

• ترجیحاً دارای سابقه کار در واحد پشتیبانی، صرافی یا فین‌تک
• امکان کار شیفتی دورکار (نوبت صبح، عصر، شب در صورت نیاز)
• روحیه تیمی و تعهد به نظم کاری

مزیت‌های ویژه (در صورت داشتن):

• سابقه فعالیت بورسی یا ترید در کریپتو
• آشنایی با TradingView، فیوچرز و مدیریت ریسک
• تجربه پشتیبانی تریدرهای حرفه‌ای

شرایط کار:

• ساعت کاری: توافقی
• دسترسی به اینترنت و کامپیوتر شخصی در خانه
• ساکن استان تهران یا البرز
• یک ماه فعالیت حضوری تمام وقت برای موقیعیت شغلی هیبرید جهت آشنایی و تسلط به مفاهیم ضروری است.