کارشناس ارتباط با مشتریان CRM
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهشرح شغل و وظایف
ما در شرکت پژوهنده راه، برای موقعیت کارشناس ارتباط با مشتری (CRM) مشتاق همکاری با شما هستیم.
فعالیت شرکت پژوهنده راه در زمینه فناوریهای مالی (فینتک) بوده و با هدف تسهیل ارائه خدمات خرید اقساطی، ماموریت ایجاد دسترسی ساده، شفاف و بدون دغدغه به خرید کالا و خدمات را برای مشتریان دنبال میکند.
شرح وظایف:
ثبت اطلاعات، مکالمات، مدیریت سوابق مشتریان و پیگیری درخواستها در سیستم CRM
مدیریت تماسهای ورودی و خروجی
همکاری حرفهای با سایر بخشهای شرکت
برقراری ارتباط موثر و حرفهای با مشتریان
حل مسائل، مشکلات و نیاز مشتریان
شرایط احراز:
تجربه کاری: حداقل 1 سال در گروه شغلی مشابه (ترجیحاً در شرکتهای خدماتی یا اینترنتی)
آشنایی با مهارتهای ICDL (رایانهکار) و ابزارهای ارتباطی (CRM، پاسخگویی تلفنی، سامانههای تیکتینگ)
حداکثر سن: 28 سال
تحصیلات: کاردانی یا بالاتر
نوع همکاری: تمام وقت + امکان حضور در شیفتهای گردشی (در صورت نیاز)
ساعات کاری:
شنبه تا چهارشنبه: 8:30 الی 17:00
پنجشنبه: 9:00 الی 13:00
مهارتهای کلیدی و ویژگیهای مورد انتظار:
- توانایی برقراری ارتباط موثر و فن بیان قوی
- مهارت شنوندگی فعال و حل مسئله در لحظه
- روحیه کار تیمی و همکاری سازنده
- تسلط به اصول مشتریمداری
- صبور، باحوصله و دارای اخلاق حرفهای
- توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش در شرایط چالشی
- پیگیری و تلاش مستمر برای حل مشکلات مشتریان
- توانمند در مدیریت احساسات و منعطف در برابر تغییرات کاری
- توانایی پاسخگویی تلفنی و مدیریت تعامل با مشتریان در هر سطح دانشی
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای وایب