کارشناس CRM و فروش

مدیریت و بهینه‌سازی ارتباط با مشتریان از طریق سامانه CRM، جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، پایش رضایت مشتریان، پشتیبانی تیم فروش در فرآیندهای پیش‌فاکتور تا وصول، و ارتقاء تجربه مشتری به منظور افزایش وفاداری و حفظ سهم بازار. انجام امور پشتیبانی و اداری مرتبط با فرآیند فروش شامل ثبت سفارشات، صدور پیش‌فاکتور و فاکتور، هماهنگی با انبار و مالی، پیگیری مستندات و پرونده‌های مشتریان، و پشتیبانی از کارشناسان فروش جهت تسهیل جریان کاری و افزایش سرعت و دقت در فرآیند فروش

شرایط احراز شغل

• تسلط به نرم افزار پیوست 
• ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان در سامانه CRM
• پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌های اولیه مشتریان و ارجاع به کارشناس فروش
• تهیه و صدور پیش‌فاکتور و فاکتور بر اساس درخواست کارشناسان فروش
• تشکیل پرونده مشتری و پیوست مستندات مربوطه (پیش‌فاکتور، قرارداد، رسیدها)
• پیگیری وضعیت سرنخ‌ها، پیش‌فاکتورها و قراردادها
• پایش و تحلیل داده‌های فروش و فعالیت مشتریان
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد تیم فروش و بازاریابی
• پایش و تحلیل رضایت مشتریان و ارائه بازخورد به تیم فروش و مدیریت
• پشتیبانی از فرآیند تبدیل پیش‌فاکتور به قرارداد و صدور دستور تولید
• هماهنگی با واحدهای مالی، انبار و تولید جهت تکمیل اطلاعات و مستندسازی
• آموزش کاربران داخلی سامانه CRM و ارائه راهنمایی‌های عملیاتی
• تحلیل روندها و پیشنهاد بهبود فرآیندها بر اساس داده‌های CRM
• هماهنگی با انبار برای صدور حواله و محموله
• پیگیری صدور مجوز خروج کالا و ارسال مستندات به مشتری
• ثبت و بایگانی کلیه مستندات فروش در سیستم و آرشیو فیزیکی
• همکاری با واحد مالی در زمینه پیگیری وصول مطالبات و ثبت پرداخت‌ها
• همکاری در جمع‌آوری داده‌های رضایت مشتری و ثبت آن در سیستم CRM

مسئولیت‌ها و اختیارات

• مالی: دسترسی به داده‌های مالی مرتبط با مشتری برای پیگیری وصول و تحلیل
• ثبت و پیگیری پیش‌فاکتورها و فاکتورها (بدون اختیار تصمیم‌گیری)
• اجرایی: ثبت، پیگیری و تحلیل اطلاعات CRM، ارائه گزارش و پیشنهاد بهبود
• انجام فعالیت‌های اداری و پشتیبانی فروش، هماهنگی با انبار و مالی