نماینده فروشگاه و مرکز خدمات ایرانسل

نقش ها و وظایف:
• برقراری و حفظ روابط حرفه‌ای با همکاران و مشتریان به‌منظور تبادل دانش و ارتقاء مهارت‌ها در راستای برنامه توسعه فردی
• مشارکت در فعالیت‌های خارج از فروشگاه و همکاری در اجرای پروژه‌های فروش به‌منظور جذب مشتریان بالقوه، مطابق با اهداف و چشم‌انداز شرکت
• پاسخگویی حضوری به مشتریان جهت ارائه اطلاعات مربوط به محصولات، خدمات و حساب‌های مشتریان
• رسیدگی به مشکلات مشتریان در زمینه خدمات شرکت شامل تعویض سیم‌کارت، ثبت سیم‌کارت، شارژ اعتباری، شکایات مربوط به صورتحساب، مودم‌ها و سایر موارد مشابه، در بازه‌های زمانی مناسب
• ثبت و نگهداری سوابق درخواست های مشتریان، جزئیات درخواست‌ها، شکایات، نظرات و اقدامات انجام‌شده در سامانه‌های مربوطه
• پاسخگویی به مشتریان حضوری و ارائه اطلاعات کامل در خصوص معرفی محصولات، تعرفه‌ها، بسته‌ها و تنظیمات مودم/گوشی
• معرفی و فروش خدمات و محصولات جدید یا تکمیلی به مشتریان
• اطمینان از اعمال صحیح هزینه‌ها برای خدمات درخواستی، دریافت وجه یا سپرده، یا تهیه صورتحساب
• ارجاع شکایات حل‌نشده مشتریان به افراد یا واحدهای مربوطه برای پیگیری‌های بیشتر
• آموزش مشتریان در خصوص نحوه استفاده از سیم‌کارت و کارت‌های شارژ و معرفی خدمات و اپلیکیشن‌های شرکت
• اجرای فرآیندهای مستندسازی درخواست های مشتری شامل ثبت‌نام، صورتحساب تفکیکی، تعویض سیم‌کارت و... در مرکز خدمات
• مشارکت فعال در رویدادهای مرتبط با فروش و خدمات تبلیغاتی
• ارائه گزارش‌های روزانه و هفتگی فروش و خدمات به سرپرست مربوطه
• انجام تنظیمات مودم‌ها و گوشی‌های مشتریان جهت استفاده از خدمات شرکت
• همکاری موثر و تیمی برای تحقق اهداف تعیین‌شده برای محصولات مختلف در شرکت

تحصیلات:
• مدرک کارشناسی در رشته‌های بازرگانی، بازاریابی، ارتباطات یا رشته‌های مرتبط

سوابق کاری:
• حداقل 2 سال سابقه کاری در حوزه فروش و توزیع با تاکید بر کار تیمی و همکاری با ذینفعان
• تجربه کاری در سازمان‌های کوچک تا متوسط