تکنولایف
تکنولایف

سرپرست امور مشتریان

تهران، مطهری
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9 الی 17 - پنجشنبه 9 الی 13
-
بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی
201 تا 500 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1394
technolife
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

سرپرست امور مشتریان شرکت تکنوپی وابسته به هلدینگ تکنوگروپ مسئول برنامه‌ریزی، هدایت و نظارت بر کلیه فعالیت‌های مرتبط با ارتباط با مشتریان، رسیدگی به شکایات، حفظ رضایت مشتری و توسعه سیاست‌های بهبود تجربه مشتری است.

شرایط احراز شغل

حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه خدمات مشتریان

ویژگی‌های فردی مورد نیاز

مهارت ارتباطی و شنیداری قوی
رفتار حرفه‌ای و صبر بالا در تعامل با مشتری
قدرت تصمیم‌گیری در شرایط بحرانی
توانایی رهبری و انگیزش تیم خدمات مشتریان

مسئولیت ها

بررسی درخواست‌ها و شکایات دریافتی و اطمینان از پاسخ‌گویی در زمان مقرر.
نظارت بر تماس‌ها، پیام‌ها و تیکت‌های پشتیبانی مشتریان.
ارزیابی عملکرد کارشناسان امور مشتریان.
تهیه گزارش روزانه از موارد بحرانی و ارائه راهکار
تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و ارائه گزارش مدیریتی.
طراحی و اجرای نظرسنجی‌های دوره‌ای رضایت مشتری.
شناسایی روندهای رفتاری مشتریان و ارائه پیشنهادهای بهبود خدمات.
برنامه‌ریزی و اجرای دوره‌های آموزشی برای کارشناسان
هدایت تیم امور مشتریان و تضمین پاسخ‌گویی به‌موقع به مشتریان.
نظارت بر فرآیند رسیدگی به شکایات، درخواست‌ها و بازخوردهای مشتریان.
طراحی و اجرای برنامه‌های افزایش رضایت و وفاداری مشتریان.
تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیریت ارشد در خصوص شاخص‌های رضایت مشتری.
همکاری با واحدهای فنی، پشتیبانی و مالی جهت رفع مشکلات مشتریان.

شرایط احراز شغل

سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای تکنولایف