شرکت کسری پارس به‌عنوان یکی از مجموعه‌های پیشرو در تولید، واردات و فروش موبایل و لوازم جانبی، برای راه‌اندازی و هدایت مرکز تماس ویژه مشتریان کسب‌وکاری خرد و افزایش تکمیل/تکرار خرید، به‌دنبال جذب سرپرست مرکز تماس است.
 شرح شغل:
هدایت تیم کارشناسان مرکز تماس برای پیگیری سبدهای رهاشده فروشگاه اینترنتی، تکمیل و تکرار خرید و نگهداشت مشتری؛ پایش شاخص‌ها، آموزش و مربی‌گری، بهبود متن‌های مکالمه و اطمینان از ثبت منظم فعالیت‌ها در سامانه ارتباط با مشتری و هماهنگی روزانه با فروش و عملیات.
 وظایف کلیدی:
 برنامه‌ریزی شیفت، هدف‌گذاری روزانه/هفتگی و پایش شاخص‌ها (نرخ تبدیل، تعداد تماس موثر، زمان پاسخ‌گویی)
 مربی‌گری، برگزاری کوچینگ/فیدبک، ارزیابی کیفیت مکالمات و ارتقای مهارت‌های تیم
 مدیریت پیگیری سبدهای رهاشده و کمپین‌های تکرار خرید؛ تدوین/بهبود متن‌های مکالمه و پاسخ‌های استاندارد
 نظارت بر ثبت کامل اطلاعات و پیگیری‌ها در سامانه ارتباط با مشتری و سلامت داده‌ها
 گزارش‌دهی منظم عملکرد و پیشنهاد اقدام‌های بهبود فرآیند
 شرایط احراز
 حداقل 3 سال سابقه در نقش سرپرست مرکز تماس
 تسلط به اصول مذاکره و رسیدگی به اعتراض‌ها، آشنایی با فروش به مشتریان کسب‌وکاری خرد
 آشنایی خوب با سامانه ارتباط با مشتری، گزارش‌گیری و اکسل
 توان مدیریت شیفت و تیم، پیگیری‌گری بالا، ارتباطات حرفه‌ای و رویکرد نتیجه‌گرا