مدیر خدمات پس از فروش

شرح شغل:
1) طراحی و هدایت استراتژی
تعریف Roadmap عملیاتی، مالی و توسعه‌ای برای پلتفرم
تدوین سیاست‌ها، استانداردها و KPIهای اصلی (SLA، زمان پاسخ، زمان تعمیر، نرخ تکمیل، رضایت مشتری)

2) مهندسی و بهبود فرآیندها
پایش و اصلاح فرآیندهای عملیاتی بر اساس داده‌ها و رفتار مشتری

3) مدیریت شبکه خدمات
مدیریت و توسعه شبکه سرویس‌کاران، پیمانکاران و نمایندگان در سطح کشور
ارزیابی مستمر عملکرد تکنسین‌ها و اجرای سیستم رتبه‌بندی

4) مدیریت انبار و قطعات
کنترل موجودی قطعات یدکی
پیش‌بینی نیاز براساس انواع خرابی‌ها
هماهنگی با تامین‌کنندگان داخلی برای قطعات اصلی و اقتصادی

5) مدیریت شکایات و تجربه مشتری
رسیدگی به پرونده‌های مهم (VIP / Critical)
طراحی سازوکار رفع نارضایتی و اقدامات اصلاحی
تضمین کیفیت خدمات و ارائه گارانتی معتبر

6) مدیریت قراردادی و حقوقی
تنظیم قراردادهای خدماتی با برندها، واردکنندگان و شرکای تجاری
مدیریت SLAهای رسمی، گارانتی‌ها و همکاری‌های B2B

7) مدیریت تیم‌های داخلی
رهبری تیم‌های عملیات، هماهنگی خدمات، انبار، پشتیبانی، کال‌سنتر و QA
آموزش و توانمندسازی نیروهای فنی و غیر فنی

8) تحلیل داده و گزارش‌دهی مدیریتی
استخراج شاخص‌ها از سیستم CRM و داشبوردهای عملیاتی
تحلیل داده‌های خرابی، قطعه، هزینه خدمات و رفتار مشتری
ارائه گزارش‌های منظم به مدیریت ارشد هلدینگ

شرایط احراز
لیسانس یا بالاتر در مدیریت، مهندسی صنایع، برق، مکانیک
حداقل 10 سال تجربه مرتبط در خدمات پس از فروش لوازم خانگی
تجربه مدیریت تیم‌های عملیاتی چندواحدی
تسلط به CRM و امور خدمات
توان تحلیل داده، مدیریت پروژه و حل مسئله
مهارت ارتباطی بالا و روحیه مشتری‌مداری