در دما اتحاد، ما به دنبال یک تحلیلگر دادهمحور هستیم که با کشف الگوهای رفتار مشتری در سیستم CRM، صدای مشتری را به استراتژیهای عملیاتی سازمان تبدیل کند. شما مسئول فراتر رفتن از ثبت اطلاعات و تحلیل عمیق دادهها برای بهبود مستمر فرآیندها و افزایش وفاداری مشتریان خواهید بود. اگر آمادهاید تا با تحلیلهای خود، کیفیت ارتباط ما با مشتریان را متحول کنید، رزومه خود را ارسال کنید.
مسئولیتهای کلیدی
• مدیریت تعاملات و عملیات: رسیدگی حرفهای به کلیه ارتباطات ورودی و خروجی (تلفن، ایمیل و...) و پیگیری تا حل کامل مسائل مشتری.
• تحلیل و گزارشدهی دادهها: تحلیل عمیق دادههای CRM برای شناسایی الگوهای رفتاری و نقاط ضعف فرآیندها. ثبت دقیق و منظم تعاملات در سیستم و تهیه گزارشهای تحلیلی منظم از شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs) مانند FCR، CSAT و NPS.
• بهبود فرآیند: همکاری دادهمحور با واحدهای فروش، بازاریابی و تولید برای ارتقاء مستمر فرآیندهای مشتریمحور.
شرایط احراز و مهارتهای مورد نیاز
• ذهن تحلیلی قوی، تفکر سیستمی، دقت و نظم بالا در ثبت اطلاعات.
• ارتباط موثر، فن بیان و توانایی مدیریت هیجان و حفظ حرفهایگری تحت فشار.
• تسلط عملی بر حداقل یک نرمافزار تخصصی CRM (مانند Salesforce, HubSpot، یا سامانههای داخلی).
• تسلط عالی بر Microsoft Excel (شامل توابع پیشرفته و Pivot Table) و آشنایی با اصول نمایش بصری دادهها (Data Visualization).
• سابقه کار: حداقل 2 سال مرتبط در حوزه CRM یا مرکز تماس، با تمرکز تحلیلی.
• آشنایی کامل با اصول و استانداردهای مرکز تماس (Call Center).