کارشناس IT

مسئولیت‌ها:
پشتیبانی مشکلات نرم‌افزاری، سخت‌افزاری و شبکه
عیب‌یابی و رفع خطاهای سیستم‌عامل (Windows/Linux)
مدیریت، ثبت و پیگیری درخواست‌ها در سیستم Ticketing
انجام تنظیمات و کانفیگ نرم‌افزارهای سازمانی
اجرای Queryهای ساده تا متوسط جهت استخراج گزارشات (SQL)
تحلیل مشکلات تکرارشونده و ارائه راهکارهای پیشگیرانه
مستندسازی نحوه‌ی رفع مشکلات و بروزرسانی دانش‌نامه داخلی
مهارت‌ها و توانمندی‌ها:
تسلط به Windows و آشنایی با مفاهیم پایه Linux
تسلط اولیه به SQL (توانایی نوشتن Select، Join ساده، فیلترها و گزارش‌گیری)
آشنایی با مفاهیم شبکه (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Active Directory)
توانایی کار با ابزارهای Remote Support (AnyDesk, RDP, TeamViewer و…)
تجربه کار با سیستم‌های Ticketing (مثل OTRS، Jira Service Desk یا مشابه)
توانایی تحلیل لاگ‌ها و خطاهای نرم‌افزارها
آشنایی با مفاهیم Backup و نگهداری داده‌ها
توانایی نصب، پیکربندی و به‌روزرسانی نرم‌افزارهای سازمانی
مهارت در مستندسازی، اولویت‌بندی درخواست‌ها و مدیریت زمان
برخورد مناسب با کاربران و توانایی تشریح مسائل فنی به زبان ساده