کارشناس کنترل کیفیت خدمات مشتریان

ما در ازکی وام به دنبال یک کارشناس کنترل کیفیت با انگیزه هستیم. از مهم ترین شایستگی‌های این موقعیت شغلی داشتن مهارت ارتباطی خوب، هوش شنوایی بالا و ارائه بازخوردهای تخصصی به عملکرد همکاران واحد عملیات می‌باشد. اگر شما از مهارت ارتباطی خوبی برخوردارید و فردی دقیق و منظم هستید، منتظر دریافت رزومه شما هستیم.
شرح وظایف:
نیاز سنجی و شناسایی نیازهای توسعه سازمانی با توجه به استراتژی های سازمان و فردی کارکنان
برگزاری دوره های آموزشی مورد نیاز واحد عملیات
تحلیل و بهبود فرآیندهای واحد عملیات
بررسی و بهبود روش های پاسخگویی واحد عملیات
طراحی و نگارش فرآیندهای فنی مرکز تماس (CTP)
مانیتورینگ درگاه های پاسخگویی به مشتریان
برگزاری جلسات فیدبک با کارشناسان
ارائه گزارش های روزانه و هفتگی و تجزیه و تحلیل آن
نیازمندی ها:
دارای فن بیان مناسب
توانمند در برقراری ارتباط موثر
صبور، خلاق و نوآور
توانایی انتقال صحیح اطلاعات و برقراری ارتباط موثر
روحیه پیگیری، کار تیمی و رویکرد مدیریتی
مسلط به نرم افزار های آفیس خصوصا اکسل
آشنایی با اصول مستندسازی بر اساس استانداردهای ISO
حداقل یک سال سابقه کاری مرتبط
آشنایی با نرم افزار های مدیریت و ترسیم فرایند مزیت محسوب می شود.