کارشناس Help desk

ما به‌دنبال یک کارشناس پشتیبانی حرفه‌ای و مسئولیت‌پذیر هستیم که بتواند مشکلات نرم‌افزار هتلداری را با دقت، سرعت و برخورد حرفه‌ای شناسایی و رفع کند. اگر توانایی تحلیل مشکل، ارتباط موثر با مشتری و کار تیمی دارید، به شما خوش‌آمد می‌گوییم.
این نقش نیازمند درک دقیق از فرایندهای هتلداری، مهارت در Troubleshooting، توانایی کار با ابزارهای فنی، شبکه و دیتابیس و همچنین ارتباط حرفه‌ای با کاربران عملیاتی هتل است. اگر توان مدیریت همزمان چند Issue، یافتن ریشه مشکل (Root Cause)، و ارائه راه‌حل‌های پایدار را دارید، از شما دعوت می‌کنیم به تیم ما بپیوندید.
مهارت‌های فنی عمومی
• ویندوز: Task Manager، Event Viewer، Services
• شبکه مقدماتی: IP، Ping، RDP، DHCP
• دیتابیس مقدماتی: خطاهای MY SQL و اتصال DB
• آشنایی با ریموت‌ها (AnyDesk / TeamViewer)
• آشنایی با مرورگرها، کش/کوکی
• آشنایی با پرینترها و مشکلات چاپ
مهارت عیب‌یابی (Troubleshooting)
• تحلیل مشکل از توضیح مشتری
• تشخیص مشکل کاربری از مشکل نرم‌افزار
• پرسیدن سوال‌های درست
• بررسی همزمان چند تیکت
مهارت‌های نرم (Soft Skills)
ارتباطی و رفتاری
• برخورد حرفه‌ای با پذیرش‌گر و مدیران هتل
• صبر، همدلی و کنترل خشم
• توانایی توضیح ساده مسائل فنی برای کاربران غیر فنی
مهارت نوشتاری
• ثبت دقیق و کامل تیکت‌ها
• گزارش‌نویسی مختصر و موثر
مدیریت زمان و اولویت‌بندی
• تشخیص تیکت‌های مهم
• رعایت SLA
• مسئولیت‌پذیری بالا
شرایط عمومی
• علاقه‌مند به یادگیری و کار تیمی
• منظم و دقیق
• توانایی شیفت‌پذیری (در صورت نیاز شرکت)
• مسئولیت‌پذیری در پیگیری مشکلات تا حل نهایی
مزایا
• محیط کاری پویا، حرفه‌ای و یادگیرنده
• آموزش‌های تخصصی حین کار (امور آموزش به عهده ب شرکت می باشد)
• امکان رشد و ارتقاء شغلی
• بیمه و مزایای قانونی
• بیمه تکمیلی
• بسته های کارانه