سرپرست احراز هویت و شکایات - خانم

در قصه اسنپ‌فود ما به خلق ارزش می‌پردازیم، مشتاق ساختن پدیده‌های تازه‌ایم و علاقه‌مندیم فردی کنارمون باشه تا با هوشمندی و سرعت عمل، همراهی‌مون کنه از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکاری عبور کنیم.
پس اگر دوست داری در این قصه همراه ما باشی، منتظر حضورت هستیم.

مسئولیت‌ها:
•    مدیریت و نظارت بر فرآیند رسیدگی به شکایات، تخلفات و اختلافات پیک‌ها و مشتریان، با هدف حفظ نظم و رضایت طرفین.
•    بررسی و تایید مدارک احراز هویت پیک‌ها و اطمینان از صحت اطلاعات ثبت‌شده در سیستم.
•    پیگیری و تحلیل موارد گزارش‌شده توسط تیم عملیات یا پشتیبانی و ارائه راهکارهای پیشگیرانه.
•    همکاری با واحدهای مرتبط (عملیات، حقوقی، منابع انسانی و پشتیبانی مشتریان) جهت حل موثر و سریع پرونده‌ها.
•    تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت شکایات و تخلفات، شناسایی الگوها و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها.
•    آموزش و هدایت نیروهای زیر مجموعه حراست جهت اجرای مؤثرتر وظایف محوله.
•    اطمینان از رعایت اصول اخلاقی، انضباطی و امنیتی در برخورد با پیک‌ها و مشتریان.

نیازمندی ها:
•    حداقل 3 سال تجربه کاری مرتبط در حوزه حراست، انتظامات یا رسیدگی به شکایات.
•    توانایی تصمیم‌گیری سریع و عادلانه در شرایط بحرانی یا اختلافی.
•    مهارت ارتباطی قوی و توانایی مذاکره موثر با افراد مختلف.
•    آشنایی با فرآیندهای احراز هویت و کار با سامانه‌های ثبت اطلاعات.
•    دقت بالا، صداقت و رعایت محرمانگی اطلاعات.
•    تسلط به ابزارهای کامپیوتری و نرم‌افزارهای اداری (به‌ویژه Excel و CRM).

مزایا:
•    کمک هزینه سفر،ورزش،خدمات روان شناسی و اینترنت.
•    بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی.
•    دسترسی به بهترین و به روز ترین دوره های آموزشی.
•    کدهای تخفیف ماهانه اسنپ فود.
•    وام های بانکی.