کارشناس امور مشتریان (شیفت عصر)

شرکت مینی‌پی یک مجموعه نوآور در حوزه نرم‌افزار و فناوری اطلاعات است که با تمرکز بر توسعه راهکارهای پرداخت و خدمات مالی دیجیتال، تجربه‌ای سریع، ایمن و ساده را برای کاربران و کسب‌وکارها فراهم می‌کند. ما در تیم پشتیبانی مینی‌پی به دنبال جذب کارشناس امور مشتریان با روحیه پاسخ‌گویی، صبر بالا و تسلط به ارتباط موثر هستیم. شما در این نقش، مستقیماً با کاربران و مشتریان ما در ارتباط خواهید بود و نقش مهمی در حفظ رضایت و تجربه مثبت آن‌ها ایفا می‌کنید. پس با انگیزه، دقت و اشتیاق یادگیری ای که دارید می‌توانید با ما در مسیر رشد و تحول دیجیتال همراه باشید.
شما مناسب این نقش هستید اگر می‌توانید کارهای زیر را به همراه تیمتان انجام دهید:
- پاسخ‌گویی به سوالات و مشکلات کاربران از طریق تلفن، چت، ایمیل و تیکت
- راهنمایی کاربران در استفاده از سامانه‌ها و خدمات مینی‌پی
- پیگیری و ثبت درخواست‌ها و گزارش‌های مشتریان در سیستم CRM
- همکاری با تیم‌های فنی و محصول برای حل مسائل کاربران
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از بازخورد مشتریان و پیشنهاد بهبود خدمات
- مدیریت موثر روابط با مشتریان با تمرکز بر ایجاد تجربه‌ای مثبت و حرفه‌ای

پیش‌نیازهای اجباری:
- تحصیلات: حداقل مدرک کارشناسی (رشته‌های مرتبط با فناوری اطلاعات، مدیریت، روابط عمومی یا مشابه) مزیت محسوب می‌شود
- سابقه: 2+ سال تجربه در حوزه پشتیبانی یا امور مشتریان (ترجیحاً در شرکت‌های نرم‌افزاری یا فین‌تک)
- فنی: آشنایی با ابزارهای CRM و Microsoft Office

مزیت‌های رقابتی:
- آشنایی با مفاهیم اولیه فناوری اطلاعات و نرم‌افزارهای مالی یا پرداخت
- مهارت ارتباطی بالا (کلامی و نوشتاری)
- توانایی کار تیمی، دقت بالا و مسئولیت‌پذیری
- توانایی مدیریت زمان و پیگیری موثر امور مشتریان