کارمند CRM

شرکت ما در جستجوی کارمند ارتباط با مشتریان ، دقیق و خوش‌برخورد است تا جریان پاسخ‌دهی و مدیریت تماس‌ها را تقویت کند و تجربه‌ای روان و قابل اتکا برای مشتریان و فروشندگان بسازد. اگر توانایی مدیریت تماس، ثبت داده‌ها و هماهنگی بین‌واحدی دارید ، از همکاری با شما استقبال می‌کنیم.

مسئولیت‌ها:
• پاسخ‌گویی تلفنی به سوالات، درخواست‌ها و شکایات تماس‌گیرندگان
• ثبت کامل و منظم اطلاعات مکالمه در CRM و دسته‌بندی موضوعی
• ارجاع تماس‌ها و موارد موردنیاز به واحدهای فروش، توزیع، مالی و سایر تیم‌ها
• رعایت اسکریپت تماس، استانداردهای پاسخ‌گویی و اصول رفتار حرفه‌ای
• همکاری در پروژه‌های تماس خروجی مانند نظرسنجی
• پیگیری تماس‌های ناقص یا بدون پاسخ تا حصول نتیجه

شایستگی‌ها:
• تسلط به اصول ارتباط تلفنی حرفه‌ای
• آشنایی کافی با سیستم‌های VoIP و CRM
• توانایی حفظ تمرکز، آرامش و همدلی در مکالمات
• سرعت و دقت بالا در ثبت و تایپ اطلاعات

ابزارهای مورد استفاده:
CRM – VoIP – Google Sheets – IVR – راهکاران (جهت مشاهده و مدیریت اطلاعات پایه فروشندگان)

در صورت تمایل به همکاری و برخورداری از شرایط ذکر شده، از دریافت درخواست شما و بررسی آن خرسند خواهیم شد.