جایی که کیفیت پشتیبانی، قلب تجربه مشتری است
ما در "بیمِر" به‌دنبال یک سرپرست پشتیبانی باتجربه، دقیق و مشتری‌مدار هستیم؛ فردی که بتواند تیم پشتیبانی را در مسیر ارائه بهترین تجربه ممکن به مشتریان هدایت کند، عملکرد تیم را ارتقا دهد و در شرایط حساس تصمیم‌های حرفه‌ای و سریع بگیرد.
مسئولیت‌ها:
* تحقق اهداف کلیدی عملکرد (KPI) در حوزه‌های "رضایت مشتری، کیفیت پاسخ‌گویی و بهره‌وری تیم"
* نظارت بر فرآیند پاسخ‌گویی و اطمینان از "حل سریع، دقیق و حرفه‌ای" درخواست‌ها و شکایات
* تحلیل داده‌های عملکردی و تهیه "گزارش‌های مدیریتی" با استفاده از Google Sheets، Excel و ابزارهای BI
* شناسایی چالش‌های سیستمی، فرآیندی و مشتریان شاکی و همکاری با واحدهای مرتبط جهت رفع آن‌ها
* به‌روز ماندن نسبت به "تغییرات محصول، فرآیندها و سیاست‌های سازمان"
* طراحی و بهبود "فرآیندها، استانداردهای مکالمه، اسکریپت‌ها و پایگاه دانش"؛ همچنین آموزش و آن‌بوردینگ نیروهای جدید
* انجام "QC" (نمونه‌برداری، امتیازدهی و ارائه فیدبک) و پیشبرد بهبود مستمر عملکرد تیم
* تحلیل داده‌ها و کار با "ابزارهای CRM و سیستم‌های VoIP"
* آمادگی برای شرایط بحرانی و پاسخ‌گویی "On-Call" در مواقع ضروری
شرایط احراز:
* حداقل "3 سال تجربه" در حوزه پشتیبانی مشتریان
* حداقل "1 سال سابقه سرپرستی مرکز تماس یا واحد پشتیبانی"
* تسلط بر "Google Sheets، Excel" و ابزارهای تحلیل داده
* مهارت در "برنامه‌ریزی شیفت‌ها، مدیریت بک‌لاگ و افزایش بهره‌وری"
* آشنایی کامل با "CRM، ابزارهای VoIP" و شاخص‌های عملکردی مرکز تماس
* مهارت عالی در "ارتباطات کلامی، نوشتاری و شنیداری"
* توانایی حل مسئله، تصمیم‌گیری در شرایط پرفشار و "مدیریت بحران"
* مهارت در سازماندهی، برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی کارها
* فردی "مسئولیت‌پذیر، منعطف، تیم‌محور و مشتری‌مدار"
* توانایی مدیریت تعارضات تیمی و ایجاد محیط همکاری مثبت
مزایا:
-محیط حرفه‌ای، دوستانه و جوان
-همکاری در یک تیم پویا و در حال رشد
-بیمه + مزایای قانونی
-بیمه تکمیلی
-اتاق استراحت
-تخفیف ویژه برای خرید انواع بیمه‌نامه
-هدایای مناسبتی
-کارانه فصلی
-حقوق ثابت + پاداش بر اساس عملکرد
-محیط کاری دوستانه و نتیجه‌محور
بازه حقوقی: توافقی
ساعت کاری: 9 تا 18 (با یکساعت شناوری)
محل شرکت: میدان فاطمی. دسترسی آسان به مترو جهاد