کارشناس CRM - خانم

شرح موقعیت شغلی — کارشناس CRM
به‌دنبال کارشناس CRM هستیم که بتواند ارتباطات با مشتریان را به‌صورت حرفه‌ای مدیریت کند، داده‌ها را دقیق ثبت و تحلیل کند و با پیگیری‌های هدفمند، تجربه مشتری و نرخ تبدیل را بهبود دهد.
وظایف
- مدیریت تماس‌ها، پیام‌ها و پیگیری‌های ورودی و خروجی طبق استانداردهای سازمان
- ثبت و به‌روزرسانی دقیق اطلاعات مشتریان در سیستم CRM
- دسته‌بندی مخاطبان و اجرای کمپین‌های فعال‌سازی، نگهداشت و بازفعال‌سازی
- آماده‌سازی گزارش‌های روزانه و هفتگی از وضعیت مشتریان و روندهای تماس
- رعایت و استفاده از لحن حرفه‌ای، دقیق و متناسب با برند در مکالمات و پیام‌ها
- تحلیل ساده داده‌ها و ارائه پیشنهاد برای بهبود تجربه مشتری و افزایش تبدیل
شرایط و شایستگی‌ها و الزامات
مهارت بالا در فن بیان، کنترل لحن، ایجاد حس اعتماد و اثرگذاری روی مشتری
توان هدایت مکالمه، پرسش‌گری درست و متقاعدسازی غیرمستقیم
مهارت بالا در مکالمات تلفنی، پیگیری حرفه‌ای و مدیریت اعتراضات
دقت بالا در ثبت اطلاعات، نظم، مسئولیت‌پذیری و تفکر سیستمی
توان کار در محیط پرتراکنش و مدیریت همزمان چند مکالمه و پرونده
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای گزارش‌دهی (اکسل، داشبوردهای ساده)
روحیه اقدام‌محور، حل مسئله و توان هماهنگی با سایر واحدها
مزایا
همکاری با یکی از حرفه‌ای‌ترین تیم‌های دیجیتال دندانسازی ایران/کلینیک دندانپزشکی تخصصی کشور
آموزش‌های تخصصی در حوزه ارتباط با مشتری، پیگیری حرفه‌ای و تحلیل داده
امکان رشد شغلی و نقش‌آفرینی در سیستم CRM تصمیم‌ساز ماخ/نیکان
حقوق و مزایای رقابتی متناسب با مهارت و عملکرد کارشناس
محیط کاری پویا، حرفه‌ای و روبه‌رشد