کافه رسان
کافه رسان

کارشناس فنی و پشتیبانی

تهران، پونک
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9 الی 18
-
وام -پاداش -پورسانت -بیمه درمان تکمیلی -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
کافه‌رسان
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Visual Studio - مقدماتی

شرح شغل و وظایف

شرح موقعیت شغلی
وظیفه‌ی این نقش، پایش سرویس‌ها، مانیتورینگ، مدیریت دیتا، پشتیبانی سطح یک کاربران و هماهنگی دقیق با تیم فنی بیرونی است.
همچنین آشنایی با مفاهیم DevOps کمک می‌کند ارتباط فنی موثرتری برقرار شود.

مسئولیت‌ها
  • مانیتورینگ روزانه سیستم، سرویس‌ها، APIها، سرورها و گزارش خطاها
  • بررسی وضعیت Uptime، عملکرد و سلامت پلتفرم
  • ثبت و پیگیری مشکلات کاربران در سطح یک (Help Desk)
  • دسته‌بندی مشکلات و انتقال دقیق آنها به تیم فنی برون‌سپاری‌شده
  • پیگیری تا حل کامل مشکل و به‌روزرسانی وضعیت
  • انجام Data Entry و به‌روزرسانی ساختارها و اطلاعات در پنل‌ها
  • تهیه گزارش‌های هفتگی از خطاها، وضعیت سرویس، SLA و تیکت‌ها
  • همکاری در تست نسخه‌های جدید (Sanity Check)
  • مستندسازی فعالیت‌ها و ایجاد نظم در فرآیندهای عملیاتی
مهارت‌ها و توانمندی‌ها
  • آشنایی با مفاهیم سرور، شبکه، مانیتورینگ و خطاها
  • توانایی تحلیل اولیه مشکلات و تشخیص دستهٔ مسئله
  • مهارت بالا در Google Sheets و ابزارهای مدیریتی
  • دقت در Data Entry و مدیریت اطلاعات
  • توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای با تیم فنی خارجی
  • نظم، پیگیری، مسئولیت‌پذیری و سرعت عمل
  • علاقه‌مندی به یادگیری DevOps و عملیات پلتفرم
مزیت محسوب می‌شود اگر
تجربه پشتیبانی فنی دارید
با ابزارهای مانیتورینگ آشنا هستید
سابقه کار در فضای استارتاپی دارید
مزایا
  • محیط حرفه‌ای و در حال رشد
  • فرصت یادگیری در حوزه عملیات پلتفرم
  • همکاری مستقیم با تیم محصول
  • مسیر رشد شغلی مشخص
  • حقوق و مزایا مطابق توانایی

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Visual Studio| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای کافه رسان

این آگهی بسته شده است