IT Help Desk

همکار – فناوری اطلاعات مسئول ارائه بالاترین کیفیت خدمات با مراقبت عالی از مشتری در دریافت، اولویت‌بندی، مستندسازی و حل فعال درخواست‌های مشتریان ما به‌موقع است. شخص در این نقش همچنین مسئول صحبت با کاربران از طریق تلفن در یک محیط شلوغ مرکز خدمات است.

مسئولیت‌ها و وظایف کلیدی:

· ارائه پشتیبانی سطح اول به تمام واحدهای تجاری در تمام درخواست‌های مرتبط با فناوری اطلاعات

· ارائه پشتیبانی خط تلفن در ساعات غیر اداری، تعطیلات و آخر هفته‌ها در صورت نیاز

· هماهنگی، آزمایش و بررسی درخواست تغییرات شناسایی شده توسط کارکنان خرده‌فروشی MAF

· ارائه پشتیبانی برای تمام محصولات و خدمات فناوری اطلاعات، که شامل پاسخ به سوالات و عیب‌یابی مشکلات است

· تعیین موثرترین روش برای حل مشکل فنی کاربر

· ثبت اطلاعات لازم کاربر و مشکل در ابزار مرکز خدمات

· به‌روزرسانی تیکت‌ها با یادداشت‌های مناسب از فعالیت‌ها و بستن تیکت‌ها با ثبت راه‌حل پس از اتمام کار

· تایید اینکه راه‌حل‌های پیشنهاد شده به‌طور موثر مشکلات کاربران را از طریق پیگیری تلفنی یا ایمیلی حل می‌کنند

· گزارش هرگونه اقدام که ممکن است بر عملکرد صحیح شرکت تاثیر بگذارد

· حمایت از پیاده‌سازی و برنامه‌های عملیاتی به‌منظور افزایش بهره‌وری، عملکرد و اثربخشی عملیات

حداقل شرایط/تحصیلات

مدرک کارشناسی در رشته علوم کامپیوتر یا معادل آن حداقل تجربه

مهارت ها

0-2 سال تجربه در دپارتمان فناوری اطلاعات مهارت‌ها

• مهارت‌های ارتباطات تجاری و ارائه
• سازماندهی بالا با مهارت‌های چندوظیفه‌ای قوی
• مهارت‌های مدیریت زمان خوب
• مهارت‌های حل مسئله خوب