رهتاب بیستون، به عنوان اولین شرکت دانش بنیان در حوزه تنظیم بازار محصولات کشاورزی و مبدع طرح مدیریت هوشمند زنجیره تامین و توزیع کالاهای اساسی در شهر اصفهان مستقر است. رهتاب با توسعه محصولات نرم افزاری و سخت افزاری متنوع، متناسب با نیاز بازار و با اتکا بر نیروهای متعهد و با استعداد خود در بخش های مختلف سازمان توانست در سال گذشته به رشد سهم بازار قابل توجهی دست پیدا کند که با توجه به این امر، جذب نیروهای انسانی جدید را در دستور کار قرار داده است.
سیاست این شرکت در حوزه جذب و مدیریت منابع انسانی، آموزش و نگهداشت بلندمدت نیروهای با استعداد و آینده دار خود است چرا که معتقد است که پیشرفت شرکت جز با پیشرفت منابع انسانی رضایتمند و کارآمد مقدور نمی باشد.
هدف شغل کارشناس پشتیبانی تخصصی در رهتاب بیستون، حل مشکل کاربر در استفاده از سامانه رهتاب، کسب رضایت کاربر نسبت به خدمات رهتاب و آموزش سامانه و فرآیندهای کسبوکار رهتاب به کاربر برای کاهش مشکلات آتی و تماسها است. وظایف و مسئولیتهای شما به عنوان کارشناس مرکز تماس شامل موارد زیر است:
پاسخ به تماس تلفنی و درک مسئله کاربر به صورت فعال، محترمانه و همدلانه
پیگیری مسئله کاربر تا حل کامل
راهنمایی کاربر در مورد مسئله موردنظر و ارائه راهکارهای موجود به زبان قابل درک برای کاربر
اعمال تغییرات مجاز در سامانه برای حل مسئله کاربر با در نظر گرفتن حساسیتهای هر استان و هماهنگی با سرپرست مرکز تماس
ثبت سوابق همه مکالمات تلفنی در پایگاه داده مرکز تماس به روشی قابل درک
تهیه و ارائه گزارشهای منظم به مدیر پشتیبانی در خصوص فرآیندهای اجرایی و نظارتی مرتبط با عملیات توزیع و پشتیبانی محصولات
پایش و ارزیابی مستمر وضعیت بازار و عملیات توزیع محصولات در سطح استان بهمنظور تحلیل دادهها و ارائه راهکارهای اصلاحی
مدیریت فرآیند سهمیهبندی محصولات از طریق سامانه، با در نظر گرفتن سیاستهای ابلاغی و شرایط منطقهای
تحلیل دادههای سامانهای و ارائه گزارشهای آماری جهت تصمیمسازی مدیران در حوزه تنظیم بازار
حضور در جلسات هماهنگی منطقهای یا استانی بهعنوان نماینده واحد پشتیبانی برای تبیین سیاستها و پاسخگویی به سوالات
مشارکت در آزمون، بازبینی و راهاندازی نسخههای جدید سامانهها و ارائه بازخورد فنی به تیمهای توسعهدهنده
مستندسازی فرآیندها، مشکلات رایج و راهکارهای ارائهشده در قالب بانک دانش برای استفاده آتی و کاهش وابستگی به افراد
شایستگیهایی که میتواند به شما در عملکرد شغلی موفق به عنوان کارشناس مرکز تماس کمک کند شامل این موارد است:
آشنایی با مفاهیم مدیریت زنجیره تامین
بیان مناسب در گفتگوی تلفنی با کاربران
هوش هیجانی برای درک و مدیریت احساسات خود و کاربر
تحلیل مسئله، درک مسئله کاربر بر اساس اطلاعات موجود و یافتن بهترین راهکار ممکن
آشنایی با ابزارهای کاری Google و Office
مسئولیتپذیری، روحیه پیگیری، درک و همدلی و روحیه کار تیمی
تحصیل در رشتههای مدیریت، مهندسی صنایع و مهندسی کامپیوتر مزیت محسوب میگردد
شرایط احراز شغل
سن
22 - 34 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مهندسی صنایع کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط Microsoft Powerpoint| متوسط
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای راهکار هوشمندانه تنظیم الکترونیکی بازار بیستون
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.