راهکار هوشمندانه تنظیم الکترونیکی بازار بیستون
راهکار هوشمندانه تنظیم الکترونیکی بازار بیستون

کارشناس پشتیبانی (شیفت صبح-اصفهان)

اصفهان، مشتاق
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8:30 تا 16:30 پنجشنبه 8:30 تا 14:30
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -پارکینگ -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

11 تا 50 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Powerpoint - متوسط
ترجیحا ساکن اصفهان

شرح شغل و وظایف

هدف شغل کارشناس پشتیبانی تخصصی در رهتاب بیستون، حل مشکل کاربر در استفاده از سامانه رهتاب، کسب رضایت کاربر نسبت به خدمات رهتاب و آموزش سامانه و فرآیندهای کسب‌وکار رهتاب به کاربر برای کاهش مشکلات آتی و تماس‌ها است.
وظایف و مسئولیت‌های شما به عنوان کارشناس مرکز تماس شامل موارد زیر است:
  • پاسخ به تماس تلفنی و درک مسئله کاربر به صورت فعال، محترمانه و همدلانه
  • پیگیری مسئله کاربر تا حل کامل
  • راهنمایی کاربر در مورد مسئله موردنظر و ارائه راهکارهای موجود به زبان قابل درک برای کاربر
  • اعمال تغییرات مجاز در سامانه برای حل مسئله کاربر با در نظر گرفتن حساسیت‌های هر استان و هماهنگی با سرپرست مرکز تماس
  • ثبت سوابق همه مکالمات تلفنی در پایگاه داده مرکز تماس به روشی قابل درک
  • تهیه و ارائه گزارش‌های منظم به مدیر پشتیبانی در خصوص فرآیندهای اجرایی و نظارتی مرتبط با عملیات توزیع و پشتیبانی محصولات
  • پایش و ارزیابی مستمر وضعیت بازار و عملیات توزیع محصولات در سطح استان به‌منظور تحلیل داده‌ها و ارائه راهکارهای اصلاحی
  • مدیریت فرآیند سهمیه‌بندی محصولات از طریق سامانه، با در نظر گرفتن سیاست‌های ابلاغی و شرایط منطقه‌ای
  • تحلیل داده‌های سامانه‌ای و ارائه گزارش‌های آماری جهت تصمیم‌سازی مدیران در حوزه تنظیم بازار
  • حضور در جلسات هماهنگی منطقه‌ای یا استانی به‌عنوان نماینده واحد پشتیبانی برای تبیین سیاست‌ها و پاسخگویی به سوالات
  • مشارکت در آزمون، بازبینی و راه‌اندازی نسخه‌های جدید سامانه‌ها و ارائه بازخورد فنی به تیم‌های توسعه‌دهنده
  • مستندسازی فرآیندها، مشکلات رایج و راهکارهای ارائه‌شده در قالب بانک دانش برای استفاده آتی و کاهش وابستگی به افراد
شایستگی‌هایی که می‌تواند به شما در عملکرد شغلی موفق به عنوان کارشناس مرکز تماس کمک کند شامل این موارد است:
  • آشنایی با مفاهیم مدیریت زنجیره تامین
  • بیان مناسب در گفتگوی تلفنی با کاربران
  • هوش هیجانی برای درک و مدیریت احساسات خود و کاربر
  • تحلیل مسئله، درک مسئله کاربر بر اساس اطلاعات موجود و یافتن بهترین راهکار ممکن
  • آشنایی با ابزارهای کاری Google و Office
  • مسئولیت‌پذیری، روحیه پیگیری، درک و همدلی و روحیه کار تیمی
  • تحصیل در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع و مهندسی کامپیوتر مزیت محسوب می‌گردد

شرایط احراز شغل

سن
22 - 34 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مهندسی صنایع کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط Microsoft Powerpoint| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای راهکار هوشمندانه تنظیم الکترونیکی بازار بیستون