کارشناس پشتیبانی فنی

ما به دنبال کاندیداهایی با مهارت‌های فنی بالا و توانایی‌های بین‌فردی عالی برای موقعیت شغلی پشتیبانی فنی هستیم. کارشناسان پشتیبانی فنی وظیفه حل مشکلات فنی، ارائه بازخورد به‌موقع به مشتریان و پشتیبانی از اجرای نرم‌افزارهای جدید را بر عهده دارند، در کنار سایر وظایف.
علاوه بر این، کارشناسان پشتیبانی فنی نیاز دارند که مستقیماً با مشتریان صحبت کنند و همچنین مستندات کتبی ایجاد کنند، که نیازمند مهارت‌های ارتباطی کتبی و شفاهی عالی است.
شرح وظایف:

• پشتیبانی، مشاوره، رفع مشکلات کاربران در خصوص فرآیند و نحوه استفاده از نرم‌افزار
• تماس با کاربران و حل مشکلات مربوط به نرم‌افزار
• ثبت گزارش مربوط به تماس‌ها و بررسی مشکلات نرم‌افزاری فروشندگان در پلتفرم‌های تعریف‌شده مانند جیرا
• ثبت و اعلام آن دسته از مشکلات نرم‌افزاری که باید به صورت جدی‌تر توسط تیم فنی سازمان مورد بررسی قرار گیرند

شرایط احراز:

• آشنا به نرم‌افزارهای آفیس
• آشنایی کامل با ویندوز
• آشنایی با مفاهیم شبکه
• آشنایی با مفاهیم آموزش و خدمات مشتریان
• توانایی گزارش‌دهی

محل کار زعفرانیه (بعد از یک تا دو ماه، امکان کار به صورت دورکاری (تا 3 روز در هفته) فراهم می‌شود.)
ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه، 10:00 تا 19:00
پنج‌شنبه یا جمعه به صورت نوبتی (یک شیفت در میان)