گروه اسنپ
گروه اسنپ

کارشناس پشتیبانی فنی

تهران، زعفرانیه
امکان دورکاری
تمام وقت
شنبه تا پنج شنبه
-
بیمه درمان تکمیلی -اتاق بازی
بیش از 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
2013
Snapp, SnappFood, SnappBox, SnappTrip, Snapp q,
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - مقدماتی
Microsoft Excel - مقدماتی

شرح شغل و وظایف

ما به دنبال کاندیداهایی با مهارت‌های فنی بالا و توانایی‌های بین‌فردی عالی برای موقعیت شغلی پشتیبانی فنی هستیم. کارشناسان پشتیبانی فنی وظیفه حل مشکلات فنی، ارائه بازخورد به‌موقع به مشتریان و پشتیبانی از اجرای نرم‌افزارهای جدید را بر عهده دارند، در کنار سایر وظایف.
علاوه بر این، کارشناسان پشتیبانی فنی نیاز دارند که مستقیماً با مشتریان صحبت کنند و همچنین مستندات کتبی ایجاد کنند، که نیازمند مهارت‌های ارتباطی کتبی و شفاهی عالی است.
شرح وظایف:
  • پشتیبانی، مشاوره، رفع مشکلات کاربران در خصوص فرآیند و نحوه استفاده از نرم‌افزار
  • تماس با کاربران و حل مشکلات مربوط به نرم‌افزار
  • ثبت گزارش مربوط به تماس‌ها و بررسی مشکلات نرم‌افزاری فروشندگان در پلتفرم‌های تعریف‌شده مانند جیرا
  • ثبت و اعلام آن دسته از مشکلات نرم‌افزاری که باید به صورت جدی‌تر توسط تیم فنی سازمان مورد بررسی قرار گیرند

شرایط احراز:
  • آشنا به نرم‌افزارهای آفیس
  • آشنایی کامل با ویندوز
  • آشنایی با مفاهیم شبکه
  • آشنایی با مفاهیم آموزش و خدمات مشتریان
  • توانایی گزارش‌دهی

محل کار زعفرانیه (بعد از یک تا دو ماه، امکان کار به صورت دورکاری (تا 3 روز در هفته) فراهم می‌شود.)
ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه، 10:00 تا 19:00
پنج‌شنبه یا جمعه به صورت نوبتی (یک شیفت در میان)

شرایط احراز شغل

سن
20 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
Microsoft Word| مقدماتی Microsoft Excel| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای گروه اسنپ